Индустрия красоты в настоящее время так широко развита, что сталкиваться с ней приходится так или иначе почти каждому жителю страны. Но не всегда, оказываемые в салонах красоты, услуги бывают качественными. А что же делать, если услуга не просто оказалась некачественной, но и повлияла на ухудшение здоровья?

Привычное посещение фитнес-центра или мастера маникюра могут порой обернуться серьезными неприятностями для здоровья потребителя. Причинение вреда здоровью в индустрии красоты возможно по нескольким причинам:

* Использование некачественных материалов (неизвестные химические составы для окрашивания волос, татуажа, маникюра и т. д.)

* Некомпетентность мастера (отсутствие специального образования и специфических знаний)

* Использование неправильно подобранного, неисправного или травмоопасного оборудования (тренажеры, солярии, УФ-лампы и т. д.)

Доказать причинение вреда здоровью в результате некачественно оказанных услуг довольно сложно и в этом деле потребителю помогут справки из медучреждений, заключения врачей о полученном заболевании или травме, свидетельские показания, чеки и квитанции на затраты на лечение.

В дальнейшем возмещение вреда, причиненного вследствие ненадлежащего оказания услуг, потребитель может потребовать с исполнителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ссылка на статью). При этом исполнитель может быть освобожден от ответственности, если заказчик сам нарушил правила использования услуги. К примеру, при выполнении процедуры татуажа от заказчика требуется выполнение определенных правил ухода за кожей, подвергнутой данной процедуре. При несоблюдении заказчиком этих правил возможно возникновение воспалительных заболеваний, нарушение результатов процедуры.

В тех случаях, когда в результате некачественно оказанной услуги страдает здоровье заказчика, возмещение вреда происходит по двум направлениям: расходы заказчика на лечение и компенсация утраченного заказчиком заработка или дохода. Кроме того, заказчик в таких ситуациях имеет право на возмещение морального вреда. Сумма компенсации рассчитывается исходя из степени тяжести вреда, причиненного здоровью заказчика.

Оформить досудебное требование к исполнителю о возмещении причиненного вреда, исковое заявление, в случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить требования заказчика, рассчитать суммы моральной компенсации и компенсации вреда здоровью, а также понять на что может рассчитывать заказчик, на любом этапе помогут профессиональные юристы.

Ремонт в жилье — действие, разрушившее немало личностных и деловых отношений. Во время многообразия представленных на рынке товаров для обновления жилища, многие предпочитают не ругаться с домочадцами и не тратить собственные силы на этот длительный процесс, а нанять компетентных людей по объявлению. Вот только порой «компетентные люди», или попросту ремонтные бригады делают только хуже, оказывая некачественные работы и после их деятельности вместо освеженных помещений, нанимателей ждут убытки и судебные разбирательства. Что же делать, если ремонт оказался некачественным?

Собираясь затевать ремонт и нанимать специалистов, стоит не просто проверить их профессиональную репутацию, но и подготовить договор подряда, включающий в себя смету на выполнение работ. Составляя договор до заключения сделки, шансы обезопасить себя и свои деньги намного выше. Поэтому обязательно следует прописать в договоре все нюансы взаимодействия с подрядчиком. Важно знать: взаимоотношения потребителя с подрядчиком регулируются законом «О защите прав потребителя», если услуги предоставляются для личных потребностей заказчика.

Основная масса претензий к исполнителям, возникает на стадии принятия работ. А потому следует быть очень внимательным при приемке выполненных услуг, особенно если это так называемый «ремонт под ключ». Однако если недоделки в виде кривых плинтусов, дефектов пола или стен, неправильно установленных окон и т. д. видны невооруженным глазом, то некоторые огрехи проявляются гораздо позже. В любом случае на этой стадии все обнаруженные нарушения следует указать в акте приема-передачи или дефектной ведомости. Даже если представитель исполнителя отказывается подписывать документ с указанными замечаниями — это не проблема.

После окончания ремонта, при наличии у потребителя замечаний, которые отказывается устранять подрядчик, придется запастись терпением на время проведения экспертизы качества выполненных работ. Экспертизу ремонта можно заказать в любой экспертной организации, имеющей лицензию на данные виды деятельности. Проверка качества покажет не только явные, но и скрытые нарушения в сделанной работе, а также стоимость исправления дефектов и даст определение относительно существенности недостатков. Заказывая проверку качества, выполненных работ, необходимо уведомить подрядчиков о месте и времени проведения экспертизы в письменном виде.

Получив на руки заключение экспертов, заказчик может обратиться к исполнителю с требованием устранить обнаруженные недостатки. Обращаться с досудебной претензией стоит в письменном виде и с копией заключения экспертов о качестве ремонта. Если подрядчик идет навстречу потребителю в его требованиях, то стороны могут договориться о снижении стоимости работ, исправлении дефектов силами подрядчика либо о возмещении подрядчиком стоимости устранения дефектов. В противном случае заказчику придется обращаться в суд. Как правило, подрядчики не доводят до этого этапа, т. к. потребитель имеет право потребовать не только возмещения стоимости ремонта или устранения недостатков, но и моральную компенсацию. В соответствии с Законом о защите прав потребителей неустойка за некачественный ремонт составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки. Плюс к этому истец вправе потребовать наказать недобросовестных мастеров штрафом в размере 50% от стоимости ремонта и это не считая судебных издержек и морального вреда.   Правильно рассчитать стоимость всех штрафов и компенсаций потребителю помогут квалифицированные юристы. А судебные инстанции, как правило, становятся на сторону потребителя. К примеру, Московский городской суд, рассматривая обращение истца о некачественно проведенном ремонте, принял во внимание доказательства в виде квитанций об оплате работы подрядчика, а также заключение экспертизы, говорящее о наличии существенных недостатков в проведенной работе подрядчика, и руководствуясь Законом о Защите Прав Потребителей, постановил расторгнуть договор подряда по требованию истца, а также взыскать с ответчика стоимость ремонтных работ, штраф, неустойку и компенсацию судебных издержек.

 Photo by Henry & Co. on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Мобильные устройства связи и интернет-серфинга так прочно вошли в нашу жизнь, что без них не обходятся даже дети. Покупая очередной гаджет, будь то телефон или планшет, мы придирчиво выбираем цвет, набор функций, операционную систему и производителя. Но купив заветную «игрушку» можно разочароваться в ней по разным причинам – «тупит», неудобно лежит в руке, бледноват экран и т. д. Как поступить в этом случае?

К сожалению, просто вернуть телефон или планшет в магазин не получится – эти товары относятся к категории технически сложных изделий и согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 обмену и возврату не подлежат в том случае, если они надлежащего качества. Важно знать, что при покупке телефона или планшета дистанционным способом, на нее распространяются правила дистанционных продаж.

Конечно, всегда можно попытаться сослаться на то, что продавец-консультант неверно Вас информировал о функциональных качествах и технических характеристиках модели, а значит у вас есть право обменять аппарат. Но это весьма сложно доказать.

А вот обменять неисправный гаджет гораздо проще.

• Если в первые две недели после покупки в гаджете обнаружился дефект, то потребителю необходимо обратиться в магазин и написать заявление на обмен или возврат денежных средств.
• Если в течение гарантийного срока в аппарате проявилась неисправность, покупателю необходимо обратиться к продавцу с аппаратом, документами о покупке и приготовиться к ожиданию, т. к. продавцу необходимо произвести проверку, в ходе которой будет установлено по чьей вине возникла неисправность. Если проверка выявит вину покупателя, а последний с этим не согласен, он вправе сдать аппарат на независимую экспертизу.
• Важно знать, что замена аппарата возможна не только в течение срока гарантии, но и всего срока службы. Правда, для этого выявленный недостаток должен оказаться существенным или неустранимым. И в данных случаях претензию следует обращать не к продавцу, а к производителю или импортеру данной техники. Однако, перед обращением с требованием заменить аппарат или вернуть за него денежные средства, доказывать, что недостаток возник до передачи товара потребителю придется самостоятельно с помощью независимой экспертизы.

Помните, что сбои в работе операционной системы планшета или мобильного телефона также являются дефектом! Согласно п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. А посему, даже перепрошивка операционной системы устройства должна быть отмечена в гарантийном талоне, как работы по гарантии либо иными документами.

Если же продавец отказывается исполнять свои обязанности и заменять неисправный гаджет, то собрав документы о ремонте неисправной техники (гарантийные талоны с отметкой о ремонте, квитанции из сервисных центров, результаты экспертиз), потребитель может смело обращаться в суд. К примеру, Московский городской суд, рассматривал дело № 33-15450/2018 в котором истец указал, что при использовании купленного им товара были выявлены недостатки. Истец обратился в сервисный центр с заявлением о гарантийном ремонте, однако, ответчик отказал, ссылаясь на непроизводственный характер дефекта. Истец, обращением в независимую экспертную компанию, доказал, что дефект носит производственный характер, однако, ответчик оставил его требования без ответа. В ходе судебного разбирательства, был установлен факт наличия существенного недостатка в проданном истцу товаре и суд пришел к выводу о наличии предусмотренных п. 1 ст. 18, п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» оснований для взыскания с ответчика денежных средств в счет возврата уплаченной за товар стоимости, в счет возмещения расходов, связанных с уплатой процентов по кредиту, неустойки, а также компенсации морального вреда.

Photo by Anomaly on Unsplash

Покупая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам несколько лет, а значит покупка должна нравиться цветом и дизайном, подходить по габаритам и конечно же она должна быть надлежащего качества. Однако порой какой-то из этих критериев не соответствует запросам покупателя и возникает вопрос: что делать, если купленная мебель не подошла или разонравилась?

Важно знать, что согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, мебель надлежащего качества (гарнитуры и комплекты) обмену и возврату не подлежит. В тоже время отдельные предметы мебели, такие как стол или диван, являющиеся самостоятельной единицей товара, а не частью комплекта или гарнитура, можно обменять в установленный срок – 14 суток с момента покупки. Так, например, Московский Городской суд 06.12.2017 рассматривая апелляционную жалобу гражданки, купившей диван не подошедший по размерам установил, что отказ ответчика, ссылавшегося на Постановление Правительства РФ № 55, несостоятелен, т.к. диван был признан единичным предметом мебели.

Однако, если в магазине на момент обмена не оказалось аналогичного товара, то потребитель может потребовать расторжения сделки купли-продажи и соответственно возврата денег, либо заключить соглашение с продавцом об обмене в тот момент когда нужная мебель появится в наличии. Для возврата потребуется предоставить чек об оплате покупки, впрочем, если чек утерян, то подойдут и другие доказательства: договор между покупателем и продавцом или же свидетели покупки.

Если же вы заказываете индивидуальное изготовление мебели, то внимательно читайте договор, заключаемый с изготовителем или продавцом. Размеры, дизайн, цвет и материалы изготавливаемых предметов мебели должны быть оговорены в договоре, равно как и сроки изготовления, поставки и сборки. Исходя из этого вернуть деньги в случаях изготовления мебели на заказ, возможно только при просрочке исполнения договора или обнаружении существенного недостатка.

В случае нарушения сроков договора покупатель вправе назначить новый срок, либо потребовать возврата денежных средств или выплаты неустойки. И здесь очень важно обращать внимание на то какой договор заключен с продавцом. Если это договор купли-продажи, то неустойка составит 0,5% в день от суммы предоплаты, но не более ее. Если же это договор на изготовление (договор подряда) , то начисляется 3% от суммы договора за каждый день просрочки, но не более, чем итоговая сумма договора. (Ст. 28, ч. 5 Закрна о защите прав потребителей)

Покупая мебель по представленным в магазине каталогам, необходимо учитывать, что такая покупка относится к разряду дистанционных, а значит на нее распространяются правила, предусмотренные для продажи товаров дистанционным способом. Об этом уже писали. (отсылка к статье дистанционных покупок)

Чтобы вернуть финансовые средства за некачественную мебель следует составить письменную претензию для продавца, в которой необходимо указать причины возврата, а так же быть готовым предоставить дефектный предмет мебели на проверку качества и экспертизу. Выявленный экспертизой недостаток устраняется продавцом путем замены дефектного элемента, замены предмета мебели целиком или же возврата денежных средств потребителю. И помните, что доставка товара весом более 5 кг на экспертизу осуществляется за счет продавца! Если же продавец не дорожит своей репутацией и отказывается рассматривать вашу претензию, то профессиональные юристы помогут правильно составить исковое заявление и рассчитать суммы неустойки или понесенных расходов на экспертизу и доставку мебели.

Photo by Jonathan Percy on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

Раздел имущества обычно очень сложный процесс с огромным количеством нюансов. В отсутствие брачного контракта, определяющего кому из сторон что принадлежит, придется либо договариваться с супругом, либо проходить через раздел ипотеки. Самый простой вариант договориться и платить по-прежнему. Если же договориться не удается, то супругам необходимо собирать все доказательства совместного участия в оплате ипотеки. Доказательствами могут быть показания свидетелей, чеки об оплате, выписки с лицевого счёта, квитанции о внесении платежей и т.д.

Но как быть, если ипотеку один из супругов оформил еще до заключения брака? По семейному кодексу, то что нажито до регистрации брачных уз считается личным имуществом, и не делится в процессе развода. Но тут нужно помнить, что бывшая вторая половинка тоже может претендовать на долю в этом жилье, т.к. выплаты за ипотеку происходили из общего бюджета. И отсутствие дохода у претендующего на долю в жилье бывшего супруга, не будет причиной отказа, т.к. доход даже одного супруга расценивается как доходы семьи. В таких случаях основной плательщик может потребовать возместить часть стоимости кредита, пропорционально выделенной доли. Сложнее будет, если ипотека взята на жилье в новостройке т.к. право собственности в таких случаях оформляется только после сдачи жилья в эксплуатацию. Поэтому есть несколько вариантов: либо суд обяжет выделить доли обоим плательщикам, либо обяжет одного из плательщиков ипотеки уплатить компенсацию супругу.

Довольно распространены случаи, когда созаемщиками по ипотеке выступают оба супруга, но когда предвидится развод или семья прекращает совместное проживание, один из супругов отказывается нести ипотечные обязательства. Отказавшийся в таких случаях теряет право на долю в ипотечном жилище и должен бы отказаться от нее. Но в реальной жизни тот, кто отказался редко торопится подписывать отказ. В таких ситуациях сознательному плательщику придется либо обращаться в банк с просьбой изменить договор, либо через суд обязывать свою бывшую половину платить ипотечный кредит.

Таким образом, порядок действий при разделе ипотеке будет различным в зависимости от ситуации:

* В ситуациях с одним плательщиком и несколькими собственниками жилья, основному плательщику придется взыскивать часть стоимости ипотеки с остальных собственников с помощью мирных договоренности или через судебные инстанции.

* В случае ипотеки, оформленной на двух созаемщиков, к примеру, в браке, поделить кредит в частях соответствующих долям в жилье либо мирно, либо при помощи суда.

* Разделить ипотечный кредит и обязательства по нему с согласия банка.

При разделе ипотеки и долей в недвижимости, нередко возникает и вопрос о разделении лицевых счетов собственников жилья. Этот вопрос так же сложен в связи с тем, что начисления за коммунальные услуги осуществляются как по приборам учета расхода ресурсов, так и по нормативным показателям. Согласно ГК РФ и ЖК РФ – оплата платежей между участниками долевой собственности на квартиру происходит пропорционально размеру их долей. Важно помнить, что за общедомовые нужды и в фонд капитального ремонта дома обязаны платить все собственники жилья, даже если один из них не проживает в квартире и

коммунальные услуги по приборам учета не оплачивает. Таким образом, разделение одного счета на несколько самостоятельных счетов дает возможность разделить платежи, начисляемые УК или предприятием ЖКХ. Это можно сделать несколькими способами:

* Заключить соглашение о разделе лицевых счетов и просто оплачивать платежи установленными пропорциями в соответствии с договором, без обращения в УК или предприятие ЖКХ.

* Заключить соглашение о разделе счетов и представить его в УК.

* Обратиться в судебные инстанции, если мирно договориться не удается или предприятие ЖКХ отказывает в разделении счета.

Photo by rawpixel on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43