Театральная 6

8 (4842) 57-83-43

Метка: статья

Попасть в дорожно-транспортное происшествие это всегда неприятная история. И хорошо, если дело обойдется только ремонтом автомобиля. Хотя, над этим вопросом тоже придется поломать голову. Все уже знают, что с апреля 2018 года страховые компании получили право не выплачивать денежную компенсацию за ущерб, а ремонтировать поврежденные машины. Так, кто из нас не подсчитывал, что выгоднее: деньги или непонятного качества ремонт?

Ремонт по ОСАГО

Важно помнить, что по-прежнему при расчете суммы ущерба не стоит рассчитывать исключительно на честность страховых компаний. И если возникают сомнения в итоговой сумме причиненного ущерба, то любой автомобилист имеет право обратиться в компанию, имеющую лицензию на проведение экспертиз автомомашин. И ни в коем случае не подписывать никаких соглашений со страховщиками до того, как будет окончательно определена сумма ущерба.

Финансовые выплаты легче всего получить при наличии одного из следующих условий:

1. Пострадавший получил средний/тяжкий вред здоровью, погиб или является инвалидом, которому автомобиль показан для передвижения.

2. ДТП с грузовой автомашиной. Если грузовик, принадлежащий гражданину РФ, поврежден в аварии, то владелец тяжелой машины вправе сам выбрать оплату ущерба деньгами.

3. Если поврежден не только автомобиль. Стоимость поврежденных в аварии личных вещей потерпевших, возмещается только деньгами (мобильные телефоны, фотокамеры, видеорегистраторы и т. д.)

4. Обоюдная вина в ДТП. При признании обоих водителей виновников, возмещение ущерба оплачивается в процентном соотношении в зависимости от степени установленной вины.

5. Ближайший партнерский для СК автосервис находится больше, чем за 50 км от места проживания автомобилиста или места ДТП. Если страховщики не готовы оплачивать доставку разбитого авто до сервиса – можно смело требовать выплату деньгами.

6. Нет официального дилера в городе. Это касается тех автомобилей у которых не истек срок дилерской гарантии. Чтобы не потерять гарантию такие машины требуется ремонтировать у дилера. Если представителя дилера в городе нет, а СК не готова оплачивать транспортировку поврежденной машины к дилеру, то требуйте возмещение ущерба деньгами.

7. Срок ремонта превышает 30 дней. На деле это только кажется, что ремонтировать машину быстро. А в реальности сроки нередко превышают, установленные законом “Об ОСАГО”, 30 дней. В таких ситуациях страховщики предлагают подписать допсоглашение на продление сроков ремонта и тут, если хотите получить выплату деньгами, ни в коем случае не соглашайтесь.

Увеличить выплату по ОСАГО можно и в том случае, если вас устраивает ремонт автомобиля в партнерском автосервисе, но не устроило качество ремонта. Если партнерский автосервис сообщает о том, что денег, перечисленных СК, не хватает для полноценного ремонта и просит доплатить – не соглашайтесь! Никто не обязывает автомобилиста доплачивать за ремонт в таких случаях, а вот СК обязаны сделать ремонт качественно, в срок и новыми запчастями. Кроме того, некачественный ремонт это не повод забыть про свои права. СК должны в таких случаях либо оплатить переделку ремонта, либо возместить убытки автовладельцу. Будь то неудачная покраска или криво прикрученная деталь, или вовсе установка б/у запчастей – подобное недопустимо. Несоответствие зазоров заводским требованиям, огрехи в покраске и т. п. помогут зафиксировать экспертные организации. И никакие ссылки партнерского автосервиса на недостаточность, переведенных страховщиками, средств не являются оправданием. Если вы не соглашаетесь доплачивать и СК не торопится решать проблему с недоделанным ремонтом, всегда можно обратиться к адвокату.

Photo by Michael Mroczek on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Акции, скидки, кэшбэк и подарки при покупке товара в последние годы встречаются почти в каждом магазине от ювелирных до продуктовых. Но как быть, если из-за качества приходится вернуть в магазин товар, купленный по акции или с кешбэком?

Зачастую в магазинах встречается такое объявление, что товар, купленный по акции, обмену и возврату не подлежит. На самом деле это противозаконно, т. к. предложить покупателю скидку или подарок к покупке это право продавца, но оно никак не может влиять на права потребителя. А посему, предмет, купленный со скидкой или подарком, подлежит обмену и возврату по всем правилам закона «О защите прав потребителей».

Товар, купленный по акции можно обменять или вернуть в соответствии с законом, если это обычная распродажа. В случае покупки с уценкой из-за какого-либо дефекта (сколы, технические повреждения, некомплектность и т. д.) обменять или вернуть покупку будет намного сложнее. Однако, если после покупки обнаружился иной дефект, нежели тот о котором уведомлял продавец, закон снова на стороне потребителя.

При возврате товара, к которому прилагался подарок, продавец не имеет права требовать возвращения подарка, т. к. в соответствии с ГК РФ вещь по договору дарения передается в собственность безвозмездно. К примеру, Определение Верховного Суда №309-АД17-1484  гласит о том, что договор купли-продажи, требующий возврата подарка, прилагающегося к товару в случае расторжения договора, ущемляет права потребителя, что недопустимо.

Еще одна категория покупок, которая вызывает вопросы это приобретения по программам лояльности (кэшбэк). В данном вопросе, при возврате товара, каждый банк или сервис программ лояльности устанавливает свои правила. Так, к примеру, один из банков по программе «Спасибо», при возврате купленной вещи продавцу, бонусы, начисленные  за покупку, спишет обратно. В то же время по программе лояльности другого банка уже начисленные за покупку бонусы, при возврате товара, банк не спишет. С нефинансовыми программами лояльности несколько сложнее. К примеру, ещё один банк имеет программу, где бонусы начисляются авиамилями. И при сдаче авиабилета, банк спишет с карты авиационные мили, даже если их баланс нулевой.

В настоящее время конкретных инструментов регулирования программ лояльности пока нет. Добровольное вступление в договорные отношения по программам лояльности, но не являющиеся частью договора на покупку товаров или услуг, потребует внимательного прочтения Правил и договоров по этим программам, особенно в части их расторжения.

Photo by Lily Banse on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Каждый хоть раз в своей жизни что-то находил и неважно пятачок ли на дороге, или дорогой гаджет на сиденье автобуса. А задавались вопросом что делать? И ведь порой добрые побуждения с поиском владельца находки приводят к тому, что нашедшего могут обвинить в краже.

Находка или кража?

Но как же отличить находку от кражи и обезопасить себя при нахождении ценных вещей. Важно понимать, что случайное нахождение вещи и присвоение ее себе это уже незаконное деяние. А потому, чтобы обезопасить себя, согласно Гражданскому Кодексу РФ нашедшему стоит попытаться найти владельца вещи, к примеру, разместив объявления в СМИ или соцсетях. Если вещь найдена в транспорте или помещении ее следует передать владельцу транспорта (помещения) или же отнести в отдел полиции. В случае находки скоропортящегося имущества, нашедший вправе его продать, получив письменное свидетельство о полученной сумме. Вот только полученные в этом случае деньги принадлежат все же реальному владельцу этого имущества. И когда он найдется выручка за проданное должна быть передана ему. Кроме того, в тех случаях когда на хранение найденной вещи или на поиск ее владельца потребовались какие-то затраты нашедший вправе потребовать возмещения этих расходов от реального владельца. А также потребовать награду в размере 20% от стоимости находки. Однако если находка представляет ценность только для ее владельца, то размер вознаграждения обговаривается между владельцем и нашедшим. Если же владелец находки не отыщется в течение 6 месяцев, то право собственности на найденное переходит к тому кто нашел. Важно помнить, что именно последовательность следующих действий поможет себя обезопасить:

* Сообщить о находке владельцу помещения, транспорта где была найдена чужая вещь, а также сообщить в полицию или органы местного самоуправления.

* Принять меры по розыску владельца находки – подать объявление, разместить посты в соцсетях и т. д.

* Обеспечить хранение вещи самостоятельно или в органах самоуправления/полиции.

Однако, если нашедший вещь не торопится искать ее владельца и возвращать ему находку, есть шанс быть осужденным в краже чужого имущества. Попытка использовать чужое имущество себе на пользу себе и в ущерб ее владельцу будет расценивается как тайное хищение чужого имущества, если не предпринято никаких мер по поиску реального владельца находки. К примеру, в Верховном Суде рассматривалась жалоба гражданки Г., которую осудили по статье «Кража» за найденный телефон. В ходе рассмотрения дела судом достоверно установлено, что телефон потерпевшего не был утерян, а был оставлен им совместно с другими вещами в помещении поликлиники в известном собственнику месте, а обнаружив отсутствие телефона, осуществлял звонки на свой абонентский номер с целью установления его местонахождения, а затем сразу же обратился за помощью в полицию для осуществления его поиска.

Из показаний истицы видно, что она осознавала и то обстоятельство, что телефон кому-то принадлежит, и то, что владельца чужой вещи рядом нет, однако она не отвечала на осуществленные по телефону вызовы, а затем избавилась от сим-карты, находящейся в нем, заменила ее другой сим-картой и обратила телефон в свою пользу. Согласно уголовному закону под хищением понимается совершенное с корыстной целью противоправное безвозмездное изъятие или обращение чужого имущества в пользу виновного или иных лиц. А потому, рассмотрев материалы дела, судебная коллегия оставила жалобу истицы без удовлетворения и не отменила решения нижестоящих судебных инстанций.

Photo by Feifei Peng on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Каждый хоть раз в своей жизни что-то находил и неважно пятачок ли на дороге, или дорогой гаджет на сиденье автобуса. А задавались вопросом что делать? И ведь порой добрые побуждения с поиском владельца находки приводят к тому, что нашедшего могут обвинить в краже.

Находка или кража?

Но как же отличить находку от кражи и обезопасить себя при нахождении ценных вещей. Важно понимать, что случайное нахождение вещи и присвоение ее себе это уже незаконное деяние. А потому, чтобы обезопасить себя, согласно Гражданскому Кодексу РФ нашедшему стоит попытаться найти владельца вещи, к примеру, разместив объявления в СМИ или соцсетях. Если вещь найдена в транспорте или помещении ее следует передать владельцу транспорта (помещения) или же отнести в отдел полиции. В случае находки скоропортящегося имущества, нашедший вправе его продать, получив письменное свидетельство о полученной сумме. Вот только полученные в этом случае деньги принадлежат все же реальному владельцу этого имущества. И когда он найдется выручка за проданное должна быть передана ему. Кроме того, в тех случаях когда на хранение найденной вещи или на поиск ее владельца потребовались какие-то затраты нашедший вправе потребовать возмещения этих расходов от реального владельца. А также потребовать награду в размере 20% от стоимости находки. Однако если находка представляет ценность только для ее владельца, то размер вознаграждения обговаривается между владельцем и нашедшим. Если же владелец находки не отыщется в течение 6 месяцев, то право собственности на найденное переходит к тому кто нашел. Важно помнить, что именно последовательность следующих действий поможет себя обезопасить:

* Сообщить о находке владельцу помещения, транспорта где была найдена чужая вещь, а также сообщить в полицию или органы местного самоуправления.

* Принять меры по розыску владельца находки – подать объявление, разместить посты в соцсетях и т. д.

* Обеспечить хранение вещи самостоятельно или в органах самоуправления/полиции.

Однако, если нашедший вещь не торопится искать ее владельца и возвращать ему находку, есть шанс быть осужденным в краже чужого имущества. Попытка использовать чужое имущество себе на пользу себе и в ущерб ее владельцу будет расценивается как тайное хищение чужого имущества, если не предпринято никаких мер по поиску реального владельца находки. К примеру, в Верховном Суде рассматривалась жалоба гражданки Г., которую осудили по статье «Кража» за найденный телефон. В ходе рассмотрения дела судом достоверно установлено, что телефон потерпевшего не был утерян, а был оставлен им совместно с другими вещами в помещении поликлиники в известном собственнику месте, а обнаружив отсутствие телефона, осуществлял звонки на свой абонентский номер с целью установления его местонахождения, а затем сразу же обратился за помощью в полицию для осуществления его поиска.

Из показаний истицы видно, что она осознавала и то обстоятельство, что телефон кому-то принадлежит, и то, что владельца чужой вещи рядом нет, однако она не отвечала на осуществленные по телефону вызовы, а затем избавилась от сим-карты, находящейся в нем, заменила ее другой сим-картой и обратила телефон в свою пользу. Согласно уголовному закону под хищением понимается совершенное с корыстной целью противоправное безвозмездное изъятие или обращение чужого имущества в пользу виновного или иных лиц. А потому, рассмотрев материалы дела, судебная коллегия оставила жалобу истицы без удовлетворения и не отменила решения нижестоящих судебных инстанций.

Photo by Feifei Peng on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Индустрия красоты в настоящее время так широко развита, что сталкиваться с ней приходится так или иначе почти каждому жителю страны. Но не всегда, оказываемые в салонах красоты, услуги бывают качественными. А что же делать, если услуга не просто оказалась некачественной, но и повлияла на ухудшение здоровья?

 

Индустрия красоты. Защита прав потребителей.

Привычное посещение фитнес-центра или мастера маникюра могут порой обернуться серьезными неприятностями для здоровья потребителя. Причинение вреда здоровью в индустрии красоты возможно по нескольким причинам:

* Использование некачественных материалов (неизвестные химические составы для окрашивания волос, татуажа, маникюра и т. д.)

* Некомпетентность мастера (отсутствие специального образования и специфических знаний)

* Использование неправильно подобранного, неисправного или травмоопасного оборудования (тренажеры, солярии, УФ-лампы и т. д.)

Доказать причинение вреда здоровью в результате некачественно оказанных услуг довольно сложно и в этом деле потребителю помогут справки из медучреждений, заключения врачей о полученном заболевании или травме, свидетельские показания, чеки и квитанции на затраты на лечение.

В дальнейшем возмещение вреда, причиненного вследствие ненадлежащего оказания услуг, потребитель может потребовать с исполнителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей. При этом исполнитель может быть освобожден от ответственности, если заказчик сам нарушил правила использования услуги. К примеру, при выполнении процедуры татуажа от заказчика требуется выполнение определенных правил ухода за кожей, подвергнутой данной процедуре. При несоблюдении заказчиком этих правил возможно возникновение воспалительных заболеваний, нарушение результатов процедуры.

В тех случаях, когда в результате некачественно оказанной услуги страдает здоровье заказчика, возмещение вреда происходит по двум направлениям: расходы заказчика на лечение и компенсация утраченного заказчиком заработка или дохода. Кроме того, заказчик в таких ситуациях имеет право на возмещение морального вреда. Сумма компенсации рассчитывается исходя из степени тяжести вреда, причиненного здоровью заказчика.

Оформить досудебное требование к исполнителю о возмещении причиненного вреда, исковое заявление, в случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить требования заказчика, рассчитать суммы моральной компенсации и компенсации вреда здоровью, а также понять на что может рассчитывать заказчик, на любом этапе помогут адвокаты.

Photo by The Digital Marketing Collaboration on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

 

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Через СМИ и в «кулуарных» беседах мы постоянно слышим об убыточности бизнеса автострахования, что в переводе на общедоступный язык звучит как «у нас нет сверхприбылей». А тут ещё «недобросовестные» юристы мешают получению прибыли, взыскивая со страховых компаний недоплаты, неустойки и штрафные санкции за нарушение закона.

Регрессное ОСАГО

 

Но так ли всё плохо у страховщиков, как об этом говорится? Особенно на фоне участившихся вопросов по поводу регрессных требований СК. Что же это за требования?

Представьте стандартную ситуацию. Произошло незначительное ДТП, в котором пострадали только автомобили, получив небольшие механические повреждения. И участники аварии решают оформить ДТП по «европротоколу». Оформили, спокойно разъехались; впоследствии потерпевший получил страховую выплату. И вдруг спустя какое-то время виновнику ДТП приходит претензия от СК с требованием возместить им убытки. А именно выплаты потерпевшему в связи с тем, что виновник аварии не уведомил «свою» СК, т. е. не отправил бланк извещения ДТП, заполняемый обоими участниками. Вот это требование СК о возмещении убытков и есть регрессное требование.

Право страховых компаний предусмотрено Законом об ОСАГО, а именно «В случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции бланк извещения о дорожно-транспортном происшествии, заполненный в двух экземплярах водителями причастных к дорожно-транспортному происшествию транспортных средств, направляется этими водителями страховщикам, застраховавшим их гражданскую ответственность, в течение пяти рабочих дней со дня дорожно-транспортного происшествия. Потерпевший направляет страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, свой экземпляр совместно заполненного бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии вместе с заявлением о прямом возмещении убытков». И подпункт «ж» ч. 1 ст. 14 говорит, что «к страховщику, осуществившему страховое возмещение, переходит право требования потерпевшего к лицу, причинившему вред, в размере осуществленного потерпевшему страхового возмещения, если указанное лицо в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии в течение пяти рабочих дней со дня дорожно-транспортного происшествия».

То есть такие претензии с регрессным требованием вполне законны, если виновник не направил бланк страховщику, у которого застраховал свою ответственность. Как правило, споры между СК и автомобилистами доходят до суда. Важно знать, что Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 декабря 2017 г. № 58 (г. Москва) «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Пункт 76 доку-мента гласит: «В случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции на водителей, при-частных к дорожно-транспортному происшествию, возложена обязанность в течение пяти рабочих дней направить в адрес страховщиков, застраховавших их гражданскую ответственность, бланк извещения о дорожно-транспортном происшествии (см. п. 2 ст. 11.1 закона об ОСАГО)».

Признание судом причин пропуска причинителем вреда пятидневного срока для направления в адрес страховщика, застраховавшего его гражданскую ответственность, бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии уважительными (например, тяжёлая болезнь или другие не зависящие от лица обстоятельства, в силу которых оно было лишено возможности исполнить свою обязанность) является основанием для отказа в удовлетворении требований страховщика, осуществившего страховое возмещение, о взыскании с причинителя вреда денежной суммы в размере основанием для отказа в удовлетворении требований страховщика, осуществившего страховое возмещение, о взыскании с причинителя вреда денежной суммы в размере осуществлённого страхового возмещения на основании подпункта «ж» п. 1 ст. 14 закона об ОСАГО.

Так что же делать? Если вы получили такую претензию, торопиться не стоит. Для начала надо внимательно ознакомиться с документами, на которых основывается это требование, и только если требование соответствует закону и обоснованно, оплатить, раз уж вы не уведомили СК в установленном законом порядке. Платёж следует обязательно за-фиксировать надлежащим образом и сохранить платёжный документ. Важно знать, что иногда представители СК в своих претензиях используют некие элементы запугивания, указывая, что в судебном порядке с вас взыщут расходы на представителя, госпошлину, проценты за пользование чужими денежными средствами, исполнительский сбор. Здесь может быть некое преувеличение. Например, исполнительский сбор в размере 7% возможен только в случае игнорирования вами требований приставов по вступившему в силу законному решению суда в срок, установленный для добровольного исполнения исполни-тельного документа. Так же и процент за использование денежных средств возможен только после вступления в силу законного решения суда и в размере 1/300 ключевой ставки за каждый день просрочки исполнения. Если же вы откажетесь оплачивать, представители страховой компании вправе обратиться в суд, который, вероятнее всего, встанет на сторону СК.

Photo by Melissa Walker Horn on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Ремонт в жилье — действие, разрушившее немало личностных и деловых отношений. Во время многообразия представленных на рынке товаров для обновления жилища, многие предпочитают не ругаться с домочадцами и не тратить собственные силы на этот длительный процесс, а нанять компетентных людей по объявлению. Вот только порой «компетентные люди», или попросту ремонтные бригады делают только хуже, оказывая некачественные работы и после их деятельности вместо освеженных помещений, нанимателей ждут убытки и судебные разбирательства. Что же делать, если ремонт оказался некачественным?

Что делать с некачественным ремонтом в доме
Что делать с некачественным ремонтом в доме

Собираясь затевать ремонт и нанимать специалистов, стоит не просто проверить их профессиональную репутацию, но и подготовить договор подряда, включающий в себя смету на выполнение работ. Составляя договор до заключения сделки, шансы обезопасить себя и свои деньги намного выше. Поэтому обязательно следует прописать в договоре все нюансы взаимодействия с подрядчиком. Важно знать: взаимоотношения потребителя с подрядчиком регулируются законом «О защите прав потребителя», если услуги предоставляются для личных потребностей заказчика.

Основная масса претензий к исполнителям, возникает на стадии принятия работ. А потому следует быть очень внимательным при приемке выполненных услуг, особенно если это так называемый «ремонт под ключ». Однако если недоделки в виде кривых плинтусов, дефектов пола или стен, неправильно установленных окон и т. д. видны невооруженным глазом, то некоторые огрехи проявляются гораздо позже. В любом случае на этой стадии все обнаруженные нарушения следует указать в акте приема-передачи или дефектной ведомости. Даже если представитель исполнителя отказывается подписывать документ с указанными замечаниями — это не проблема.

После окончания ремонта, при наличии у потребителя замечаний, которые отказывается устранять подрядчик, придется запастись терпением на время проведения экспертизы качества выполненных работ. Экспертизу ремонта можно заказать в любой экспертной организации, имеющей лицензию на данные виды деятельности. Проверка качества покажет не только явные, но и скрытые нарушения в сделанной работе, а также стоимость исправления дефектов и даст определение относительно существенности недостатков. Заказывая проверку качества, выполненных работ, необходимо уведомить подрядчиков о месте и времени проведения экспертизы в письменном виде.

Получив на руки заключение экспертов, заказчик может обратиться к исполнителю с требованием устранить обнаруженные недостатки. Обращаться с досудебной претензией стоит в письменном виде и с копией заключения экспертов о качестве ремонта. Если подрядчик идет навстречу потребителю в его требованиях, то стороны могут договориться о снижении стоимости работ, исправлении дефектов силами подрядчика либо о возмещении подрядчиком стоимости устранения дефектов. В противном случае заказчику придется обращаться в суд. Как правило, подрядчики не доводят до этого этапа, т. к. потребитель имеет право потребовать не только возмещения стоимости ремонта или устранения недостатков, но и моральную компенсацию. В соответствии с Законом о защите прав потребителей неустойка за некачественный ремонт составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки. Плюс к этому истец вправе потребовать наказать недобросовестных мастеров штрафом в размере 50% от стоимости ремонта и это не считая судебных издержек и морального вреда.   Правильно рассчитать стоимость всех штрафов и компенсаций потребителю помогут квалифицированные юристы. А судебные инстанции, как правило, становятся на сторону потребителя. К примеру, Московский городской суд, рассматривая обращение истца о некачественно проведенном ремонте, принял во внимание доказательства в виде квитанций об оплате работы подрядчика, а также заключение экспертизы, говорящее о наличии существенных недостатков в проведенной работе подрядчика, и руководствуясь Законом о Защите Прав Потребителей, постановил расторгнуть договор подряда по требованию истца, а также взыскать с ответчика стоимость ремонтных работ, штраф, неустойку и компенсацию судебных издержек.

 Photo by Henry & Co. on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Мобильные устройства связи и интернет-серфинга так прочно вошли в нашу жизнь, что без них не обходятся даже дети. Покупая очередной гаджет, будь то телефон или планшет, мы придирчиво выбираем цвет, набор функций, операционную систему и производителя. Но купив заветную «игрушку» можно разочароваться в ней по разным причинам – «тупит», неудобно лежит в руке, бледноват экран и т. д. Как поступить в этом случае?

Можно ли вернуть планшет или мобильный телефон продавцу?
Можно ли вернуть планшет или мобильный телефон продавцу?

К сожалению, просто вернуть телефон или планшет в магазин не получится – эти товары относятся к категории технически сложных изделий и согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 обмену и возврату не подлежат в том случае, если они надлежащего качества. Важно знать, что при покупке телефона или планшета дистанционным способом, на нее распространяются правила дистанционных продаж.

Конечно, всегда можно попытаться сослаться на то, что продавец-консультант неверно Вас информировал о функциональных качествах и технических характеристиках модели, а значит у вас есть право обменять аппарат. Но это весьма сложно доказать.

А вот обменять неисправный гаджет гораздо проще.

  • Если в первые две недели после покупки в гаджете обнаружился дефект, то потребителю необходимо обратиться в магазин и написать заявление на обмен или возврат денежных средств.
  • Если в течение гарантийного срока в аппарате проявилась неисправность, покупателю необходимо обратиться к продавцу с аппаратом, документами о покупке и приготовиться к ожиданию, т. к. продавцу необходимо произвести проверку, в ходе которой будет установлено по чьей вине возникла неисправность. Если проверка выявит вину покупателя, а последний с этим не согласен, он вправе сдать аппарат на независимую экспертизу.
  • Важно знать, что замена аппарата возможна не только в течение срока гарантии, но и всего срока службы. Правда, для этого выявленный недостаток должен оказаться существенным или неустранимым. И в данных случаях претензию следует обращать не к продавцу, а к производителю или импортеру данной техники. Однако, перед обращением с требованием заменить аппарат или вернуть за него денежные средства, доказывать, что недостаток возник до передачи товара потребителю придется самостоятельно с помощью независимой экспертизы.

Помните, что сбои в работе операционной системы планшета или мобильного телефона также являются дефектом! Согласно п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. А посему, даже перепрошивка операционной системы устройства должна быть отмечена в гарантийном талоне, как работы по гарантии либо иными документами.

Если же продавец отказывается исполнять свои обязанности и заменять неисправный гаджет, то собрав документы о ремонте неисправной техники (гарантийные талоны с отметкой о ремонте, квитанции из сервисных центров, результаты экспертиз), потребитель может смело обращаться в суд. К примеру, Московский городской суд, рассматривал дело № 33-15450/2018 в котором истец указал, что при использовании купленного им товара были выявлены недостатки. Истец обратился в сервисный центр с заявлением о гарантийном ремонте, однако, ответчик отказал, ссылаясь на непроизводственный характер дефекта. Истец, обращением в независимую экспертную компанию, доказал, что дефект носит производственный характер, однако, ответчик оставил его требования без ответа. В ходе судебного разбирательства, был установлен факт наличия существенного недостатка в проданном истцу товаре и суд пришел к выводу о наличии предусмотренных п. 1 ст. 18, п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» оснований для взыскания с ответчика денежных средств в счет возврата уплаченной за товар стоимости, в счет возмещения расходов, связанных с уплатой процентов по кредиту, неустойки, а также компенсации морального вреда.

Photo by Anomaly on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

С того самого момента как мы вступаем в различные взаимоотношения связанные с оказанием услуг или покупкой товаров, наши права и обязанности регулируются ФЗ № 2300-1 известным как «Закон о защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Уже из названия следует, что положения этого закона не только регулируют взаимоотношения между продавцом и покупателем, но и охраняют права потребителя.

В современном мире, где продается огромное количество товаров и услуг, столкнуться с оказанием некачественной услуги или приобретением бракованного товара может каждый и это касается любой сферы жизни: приобретение товаров, заказ работ, ремонты автомобилей, гарантийное обслуживание, сюда же попадают и потребители услуг ЖКХ. Кто-то отстаивает свои права на получение качественного товара или услуги, а кто-то даже не знает с чего начинать защиту своих прав. И это самое время обратиться к ЗоЗПП. Согласно закону, потребитель имеет право на качество приобретаемого товара или услуги; безопасность – приобретение должно быть безопасным для жизни покупателя и окружающей среды; право на необходимую информацию об изготовителе товара, условиях эксплуатации и сроках годности, а так же право на возмещение ущерба в тех случаях, когда приобретаемый товар или услуга ненадлежащего качества.

Перечень товаров и услуг, покупка которых охраняется ЗоЗПП, довольно обширен.  К нему относятся любые покупки или заказанные (оплаченные) услуги, приобретенные исключительно в бытовых целях. Это могут быть приобретения, как личного характера, например медицинских или парикмахерских услуг,  так и бытового назначения, таких как покупка электроприборов или заказ клининговых услуг. В тоже время услуги или товары приобретенные для организаций и за их счет не всегда являются покупкой,  которая регулируется ЗоЗПП.  Так покупатель, приобретающий машины для логистических нужд организации,  не является потребителем. Но человек, пользующийся услугами личного характера, заказанной организацией для производственных нужд, к примеру живущий в гостинице во время командировки или пользующийся услугами перевозчиков в рамках своей работы, является потребителем услуг, а значит может рассчитывать на то что его права защищены ЗоЗПП. Кроме того, потребителями которые могут рассчитывать на защиту со стороны Закона, считаются не только те кто непосредственно приобретал товар или услугу, но и люди ими пользующиеся. К примеру потребителем является не только покупатель билета в кинотеатре, но и тот кто пошел смотреть фильм по этому билету.  Но здесь следует быть осторожным – в некоторых случаях потребителем признается только тот, кто заключал договор купли-продажи. В частности это относится к приобретателям билетов на поезда дальнего следования или авиарейсы.

И если с покупками или заказом услуг, совершаемыми нами лично все более менее понятно, то как быть с, набирающими популярность, продажами дистанционным способом, в т.ч. покупкой через интернет, неизвестно многим потребителям. Сделки по купле-продаже товаров через интернет происходят в отсутствие личного контакта продавца и потребителя. Покупатель выбирает и оплачивает товар, основываясь на описании представленном в каталогах или интернет-сайтах. Однако, согласно Закону о защите прав потребителей продавец обязан указывать на сайте фирменное название своей организации, ее местоположение, режим работы, информацию о государственной регистрации и номер лицензии в тех случаях, когда товар подлежит лицензированию. Помимо того продавец товаров через интернет обязан размещать в доступном виде описание товара, его основные потребительские свойства, сведения о составе, если это продукты питания, а так же правила использования товара, его гарантийный срок, условия доставки и цену в рублях.  В случаях обмена или возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно, действует тот же порядок, что предусматривается ЗоЗПП для обычной розничной торговли. А вот с товарами надлежащего качества есть свои особенности. Закон говорит, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Исключение: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Охватывает Закон о защите прав потребителей и такую важную для каждого человека сферу, как строительство жилья. Это касается и договоров долевого участия, когда потребитель приобретает квартиру в строящемся многоквартирном доме, и договоров строительства индивидуального жилых помещений типа коттеджей или таунхаусов. В этих случаях потребитель оплачивает работу по строительству жилья, а значит имеет право на предоставление необходимой информации и качественное выполнение работ. Некачественно строительство квартиры или частного дома, силами застройщика, влечет за собой устранение недостатков строительства и возмещение убытков в виде денежной или реальной компенсации. Следует помнить, что в договоре строительства домов «под ключ» или ДДУ ключевым моментом является срок передачи жилья от застройщика потребителю, за несоблюдение условий договора потребитель может получить солидную сумму в виде неустойки.

Добросовестные продавцы услуг и товаров не дают повода потребителю обратиться к закону, защищающему его права. В остальных случаях потребителю бывает довольно непросто разобраться, что делать и на что он может рассчитывать. А между тем, в случаях причинения вреда здоровью или имуществу потребителя по причине недостаточной информации при покупке или некачественного товара, продавец обязан полностью оплатить нанесенный потребителю ущерб. Помимо этого, потребитель может требовать от продавца оплаты морального ущерба, причиненного покупкой или надлежащим использованием некачественного товара. Также при отсутствии добровольного желания продавца исполнить свои обязательства по устранению недостатков товара или оплате нанесенного покупателю и его имуществу вреда, последний может требовать оплаты неустойки.

В некоторых моментах действительно бывает трудно разобраться должен ли продавец компенсировать убытки и какие, но в таких случаях всегда  поможет разобраться адвокат. Претендующему на защиту своих прав потребителю юрист поможет не только разобраться в хитросплетениях законов, но и составить претензию, подать исковое заявление, рассчитать суммы компенсации и неустойки, а так же представить интересы потребителя в судебных инстанциях.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Покупая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам несколько лет, а значит покупка должна нравиться цветом и дизайном, подходить по габаритам и конечно же она должна быть надлежащего качества. Однако порой какой-то из этих критериев не соответствует запросам покупателя и возникает вопрос: что делать, если купленная мебель не подошла или разонравилась?

Важно знать, что согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, мебель надлежащего качества (гарнитуры и комплекты) обмену и возврату не подлежит. В тоже время отдельные предметы мебели, такие как стол или диван, являющиеся самостоятельной единицей товара, а не частью комплекта или гарнитура, можно обменять в установленный срок – 14 суток с момента покупки. Так, например, Московский Городской суд 06.12.2017 рассматривая апелляционную жалобу гражданки, купившей диван не подошедший по размерам установил, что отказ ответчика, ссылавшегося на Постановление Правительства РФ № 55, несостоятелен, т.к. диван был признан единичным предметом мебели.

Однако, если в магазине на момент обмена не оказалось аналогичного товара, то потребитель может потребовать расторжения сделки купли-продажи и соответственно возврата денег, либо заключить соглашение с продавцом об обмене в тот момент когда нужная мебель появится в наличии. Для возврата потребуется предоставить чек об оплате покупки, впрочем, если чек утерян, то подойдут и другие доказательства: договор между покупателем и продавцом или же свидетели покупки.

Если же вы заказываете индивидуальное изготовление мебели, то внимательно читайте договор, заключаемый с изготовителем или продавцом. Размеры, дизайн, цвет и материалы изготавливаемых предметов мебели должны быть оговорены в договоре, равно как и сроки изготовления, поставки и сборки. Исходя из этого вернуть деньги в случаях изготовления мебели на заказ, возможно только при просрочке исполнения договора или обнаружении существенного недостатка.

В случае нарушения сроков договора покупатель вправе назначить новый срок, либо потребовать возврата денежных средств или выплаты неустойки. И здесь очень важно обращать внимание на то какой договор заключен с продавцом. Если это договор купли-продажи, то неустойка составит 0,5% в день от суммы предоплаты, но не более ее. Если же это договор на изготовление (договор подряда) , то начисляется 3% от суммы договора за каждый день просрочки, но не более, чем итоговая сумма договора. (Ст. 28, ч. 5 Закрна о защите прав потребителей)

Покупая мебель по представленным в магазине каталогам, необходимо учитывать, что такая покупка относится к разряду дистанционных, а значит на нее распространяются правила, предусмотренные для продажи товаров дистанционным способом. Об этом уже писали. (отсылка к статье дистанционных покупок)

Чтобы вернуть финансовые средства за некачественную мебель следует составить письменную претензию для продавца, в которой необходимо указать причины возврата, а так же быть готовым предоставить дефектный предмет мебели на проверку качества и экспертизу. Выявленный экспертизой недостаток устраняется продавцом путем замены дефектного элемента, замены предмета мебели целиком или же возврата денежных средств потребителю. И помните, что доставка товара весом более 5 кг на экспертизу осуществляется за счет продавца! Если же продавец не дорожит своей репутацией и отказывается рассматривать вашу претензию, то профессиональные юристы помогут правильно составить исковое заявление и рассчитать суммы неустойки или понесенных расходов на экспертизу и доставку мебели.

Photo by Jonathan Percy on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Раздел имущества обычно очень сложный процесс с огромным количеством нюансов. В отсутствие брачного контракта, определяющего кому из сторон что принадлежит, придется либо договариваться с супругом, либо проходить через раздел ипотеки. Самый простой вариант договориться и платить по-прежнему. Если же договориться не удается, то супругам необходимо собирать все доказательства совместного участия в оплате ипотеки. Доказательствами могут быть показания свидетелей, чеки об оплате, выписки с лицевого счёта, квитанции о внесении платежей и т.д.

 

Как поделить ипотеку и коммунальные счета?
Раздел лицевых счетов и ипотеки

Но как быть, если ипотеку один из супругов оформил еще до заключения брака? По семейному кодексу, то что нажито до регистрации брачных уз считается личным имуществом, и не делится в процессе развода. Но тут нужно помнить, что бывшая вторая половинка тоже может претендовать на долю в этом жилье, т.к. выплаты за ипотеку происходили из общего бюджета. И отсутствие дохода у претендующего на долю в жилье бывшего супруга, не будет причиной отказа, т.к. доход даже одного супруга расценивается как доходы семьи. В таких случаях основной плательщик может потребовать возместить часть стоимости кредита, пропорционально выделенной доли. Сложнее будет, если ипотека взята на жилье в новостройке т.к. право собственности в таких случаях оформляется только после сдачи жилья в эксплуатацию. Поэтому есть несколько вариантов: либо суд обяжет выделить доли обоим плательщикам, либо обяжет одного из плательщиков ипотеки уплатить компенсацию супругу.

Довольно распространены случаи, когда созаемщиками по ипотеке выступают оба супруга, но когда предвидится развод или семья прекращает совместное проживание, один из супругов отказывается нести ипотечные обязательства. Отказавшийся в таких случаях теряет право на долю в ипотечном жилище и должен бы отказаться от нее. Но в реальной жизни тот, кто отказался редко торопится подписывать отказ. В таких ситуациях сознательному плательщику придется либо обращаться в банк с просьбой изменить договор, либо через суд обязывать свою бывшую половину платить ипотечный кредит.

Таким образом, порядок действий при разделе ипотеке будет различным в зависимости от ситуации:

* В ситуациях с одним плательщиком и несколькими собственниками жилья, основному плательщику придется взыскивать часть стоимости ипотеки с остальных собственников с помощью мирных договоренности или через судебные инстанции.

* В случае ипотеки, оформленной на двух созаемщиков, к примеру, в браке, поделить кредит в частях соответствующих долям в жилье либо мирно, либо при помощи суда.

* Разделить ипотечный кредит и обязательства по нему с согласия банка.

При разделе ипотеки и долей в недвижимости, нередко возникает и вопрос о разделении лицевых счетов собственников жилья. Этот вопрос так же сложен в связи с тем, что начисления за коммунальные услуги осуществляются как по приборам учета расхода ресурсов, так и по нормативным показателям. Согласно ГК РФ и ЖК РФ – оплата платежей между участниками долевой собственности на квартиру происходит пропорционально размеру их долей. Важно помнить, что за общедомовые нужды и в фонд капитального ремонта дома обязаны платить все собственники жилья, даже если один из них не проживает в квартире и

коммунальные услуги по приборам учета не оплачивает. Таким образом, разделение одного счета на несколько самостоятельных счетов дает возможность разделить платежи, начисляемые УК или предприятием ЖКХ. Это можно сделать несколькими способами:

* Заключить соглашение о разделе лицевых счетов и просто оплачивать платежи установленными пропорциями в соответствии с договором, без обращения в УК или предприятие ЖКХ.

* Заключить соглашение о разделе счетов и представить его в УК.

* Обратиться в судебные инстанции, если мирно договориться не удается или предприятие ЖКХ отказывает в разделении счета.

Photo by rawpixel on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети