Театральная 6

8 (4842) 57-83-43

Метка: статья

Мобильные устройства связи и интернет-серфинга так прочно вошли в нашу жизнь, что без них не обходятся даже дети. Покупая очередной гаджет, будь то телефон или планшет, мы придирчиво выбираем цвет, набор функций, операционную систему и производителя. Но купив заветную «игрушку» можно разочароваться в ней по разным причинам – «тупит», неудобно лежит в руке, бледноват экран и т. д. Как поступить в этом случае?

Можно ли вернуть планшет или мобильный телефон продавцу?
Можно ли вернуть планшет или мобильный телефон продавцу?

К сожалению, просто вернуть телефон или планшет в магазин не получится – эти товары относятся к категории технически сложных изделий и согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 обмену и возврату не подлежат в том случае, если они надлежащего качества. Важно знать, что при покупке телефона или планшета дистанционным способом, на нее распространяются правила дистанционных продаж.

Конечно, всегда можно попытаться сослаться на то, что продавец-консультант неверно Вас информировал о функциональных качествах и технических характеристиках модели, а значит у вас есть право обменять аппарат. Но это весьма сложно доказать.

А вот обменять неисправный гаджет гораздо проще.

  • Если в первые две недели после покупки в гаджете обнаружился дефект, то потребителю необходимо обратиться в магазин и написать заявление на обмен или возврат денежных средств.
  • Если в течение гарантийного срока в аппарате проявилась неисправность, покупателю необходимо обратиться к продавцу с аппаратом, документами о покупке и приготовиться к ожиданию, т. к. продавцу необходимо произвести проверку, в ходе которой будет установлено по чьей вине возникла неисправность. Если проверка выявит вину покупателя, а последний с этим не согласен, он вправе сдать аппарат на независимую экспертизу.
  • Важно знать, что замена аппарата возможна не только в течение срока гарантии, но и всего срока службы. Правда, для этого выявленный недостаток должен оказаться существенным или неустранимым. И в данных случаях претензию следует обращать не к продавцу, а к производителю или импортеру данной техники. Однако, перед обращением с требованием заменить аппарат или вернуть за него денежные средства, доказывать, что недостаток возник до передачи товара потребителю придется самостоятельно с помощью независимой экспертизы.

Помните, что сбои в работе операционной системы планшета или мобильного телефона также являются дефектом! Согласно п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. А посему, даже перепрошивка операционной системы устройства должна быть отмечена в гарантийном талоне, как работы по гарантии либо иными документами.

Если же продавец отказывается исполнять свои обязанности и заменять неисправный гаджет, то собрав документы о ремонте неисправной техники (гарантийные талоны с отметкой о ремонте, квитанции из сервисных центров, результаты экспертиз), потребитель может смело обращаться в суд. К примеру, Московский городской суд, рассматривал дело № 33-15450/2018 в котором истец указал, что при использовании купленного им товара были выявлены недостатки. Истец обратился в сервисный центр с заявлением о гарантийном ремонте, однако, ответчик отказал, ссылаясь на непроизводственный характер дефекта. Истец, обращением в независимую экспертную компанию, доказал, что дефект носит производственный характер, однако, ответчик оставил его требования без ответа. В ходе судебного разбирательства, был установлен факт наличия существенного недостатка в проданном истцу товаре и суд пришел к выводу о наличии предусмотренных п. 1 ст. 18, п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» оснований для взыскания с ответчика денежных средств в счет возврата уплаченной за товар стоимости, в счет возмещения расходов, связанных с уплатой процентов по кредиту, неустойки, а также компенсации морального вреда.

Photo by Anomaly on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

С того самого момента как мы вступаем в различные взаимоотношения связанные с оказанием услуг или покупкой товаров, наши права и обязанности регулируются ФЗ № 2300-1 известным как «Закон о защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Уже из названия следует, что положения этого закона не только регулируют взаимоотношения между продавцом и покупателем, но и охраняют права потребителя.

В современном мире, где продается огромное количество товаров и услуг, столкнуться с оказанием некачественной услуги или приобретением бракованного товара может каждый и это касается любой сферы жизни: приобретение товаров, заказ работ, ремонты автомобилей, гарантийное обслуживание, сюда же попадают и потребители услуг ЖКХ. Кто-то отстаивает свои права на получение качественного товара или услуги, а кто-то даже не знает с чего начинать защиту своих прав. И это самое время обратиться к ЗоЗПП. Согласно закону, потребитель имеет право на качество приобретаемого товара или услуги; безопасность – приобретение должно быть безопасным для жизни покупателя и окружающей среды; право на необходимую информацию об изготовителе товара, условиях эксплуатации и сроках годности, а так же право на возмещение ущерба в тех случаях, когда приобретаемый товар или услуга ненадлежащего качества.

Перечень товаров и услуг, покупка которых охраняется ЗоЗПП, довольно обширен.  К нему относятся любые покупки или заказанные (оплаченные) услуги, приобретенные исключительно в бытовых целях. Это могут быть приобретения, как личного характера, например медицинских или парикмахерских услуг,  так и бытового назначения, таких как покупка электроприборов или заказ клининговых услуг. В тоже время услуги или товары приобретенные для организаций и за их счет не всегда являются покупкой,  которая регулируется ЗоЗПП.  Так покупатель, приобретающий машины для логистических нужд организации,  не является потребителем. Но человек, пользующийся услугами личного характера, заказанной организацией для производственных нужд, к примеру живущий в гостинице во время командировки или пользующийся услугами перевозчиков в рамках своей работы, является потребителем услуг, а значит может рассчитывать на то что его права защищены ЗоЗПП. Кроме того, потребителями которые могут рассчитывать на защиту со стороны Закона, считаются не только те кто непосредственно приобретал товар или услугу, но и люди ими пользующиеся. К примеру потребителем является не только покупатель билета в кинотеатре, но и тот кто пошел смотреть фильм по этому билету.  Но здесь следует быть осторожным – в некоторых случаях потребителем признается только тот, кто заключал договор купли-продажи. В частности это относится к приобретателям билетов на поезда дальнего следования или авиарейсы.

И если с покупками или заказом услуг, совершаемыми нами лично все более менее понятно, то как быть с, набирающими популярность, продажами дистанционным способом, в т.ч. покупкой через интернет, неизвестно многим потребителям. Сделки по купле-продаже товаров через интернет происходят в отсутствие личного контакта продавца и потребителя. Покупатель выбирает и оплачивает товар, основываясь на описании представленном в каталогах или интернет-сайтах. Однако, согласно Закону о защите прав потребителей продавец обязан указывать на сайте фирменное название своей организации, ее местоположение, режим работы, информацию о государственной регистрации и номер лицензии в тех случаях, когда товар подлежит лицензированию. Помимо того продавец товаров через интернет обязан размещать в доступном виде описание товара, его основные потребительские свойства, сведения о составе, если это продукты питания, а так же правила использования товара, его гарантийный срок, условия доставки и цену в рублях.  В случаях обмена или возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно, действует тот же порядок, что предусматривается ЗоЗПП для обычной розничной торговли. А вот с товарами надлежащего качества есть свои особенности. Закон говорит, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Исключение: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Охватывает Закон о защите прав потребителей и такую важную для каждого человека сферу, как строительство жилья. Это касается и договоров долевого участия, когда потребитель приобретает квартиру в строящемся многоквартирном доме, и договоров строительства индивидуального жилых помещений типа коттеджей или таунхаусов. В этих случаях потребитель оплачивает работу по строительству жилья, а значит имеет право на предоставление необходимой информации и качественное выполнение работ. Некачественно строительство квартиры или частного дома, силами застройщика, влечет за собой устранение недостатков строительства и возмещение убытков в виде денежной или реальной компенсации. Следует помнить, что в договоре строительства домов «под ключ» или ДДУ ключевым моментом является срок передачи жилья от застройщика потребителю, за несоблюдение условий договора потребитель может получить солидную сумму в виде неустойки.

Добросовестные продавцы услуг и товаров не дают повода потребителю обратиться к закону, защищающему его права. В остальных случаях потребителю бывает довольно непросто разобраться, что делать и на что он может рассчитывать. А между тем, в случаях причинения вреда здоровью или имуществу потребителя по причине недостаточной информации при покупке или некачественного товара, продавец обязан полностью оплатить нанесенный потребителю ущерб. Помимо этого, потребитель может требовать от продавца оплаты морального ущерба, причиненного покупкой или надлежащим использованием некачественного товара. Также при отсутствии добровольного желания продавца исполнить свои обязательства по устранению недостатков товара или оплате нанесенного покупателю и его имуществу вреда, последний может требовать оплаты неустойки.

В некоторых моментах действительно бывает трудно разобраться должен ли продавец компенсировать убытки и какие, но в таких случаях всегда  поможет разобраться адвокат. Претендующему на защиту своих прав потребителю юрист поможет не только разобраться в хитросплетениях законов, но и составить претензию, подать исковое заявление, рассчитать суммы компенсации и неустойки, а так же представить интересы потребителя в судебных инстанциях.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Покупая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам несколько лет, а значит покупка должна нравиться цветом и дизайном, подходить по габаритам и конечно же она должна быть надлежащего качества. Однако порой какой-то из этих критериев не соответствует запросам покупателя и возникает вопрос: что делать, если купленная мебель не подошла или разонравилась?

Важно знать, что согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, мебель надлежащего качества (гарнитуры и комплекты) обмену и возврату не подлежит. В тоже время отдельные предметы мебели, такие как стол или диван, являющиеся самостоятельной единицей товара, а не частью комплекта или гарнитура, можно обменять в установленный срок – 14 суток с момента покупки. Так, например, Московский Городской суд 06.12.2017 рассматривая апелляционную жалобу гражданки, купившей диван не подошедший по размерам установил, что отказ ответчика, ссылавшегося на Постановление Правительства РФ № 55, несостоятелен, т.к. диван был признан единичным предметом мебели.

Однако, если в магазине на момент обмена не оказалось аналогичного товара, то потребитель может потребовать расторжения сделки купли-продажи и соответственно возврата денег, либо заключить соглашение с продавцом об обмене в тот момент когда нужная мебель появится в наличии. Для возврата потребуется предоставить чек об оплате покупки, впрочем, если чек утерян, то подойдут и другие доказательства: договор между покупателем и продавцом или же свидетели покупки.

Если же вы заказываете индивидуальное изготовление мебели, то внимательно читайте договор, заключаемый с изготовителем или продавцом. Размеры, дизайн, цвет и материалы изготавливаемых предметов мебели должны быть оговорены в договоре, равно как и сроки изготовления, поставки и сборки. Исходя из этого вернуть деньги в случаях изготовления мебели на заказ, возможно только при просрочке исполнения договора или обнаружении существенного недостатка.

В случае нарушения сроков договора покупатель вправе назначить новый срок, либо потребовать возврата денежных средств или выплаты неустойки. И здесь очень важно обращать внимание на то какой договор заключен с продавцом. Если это договор купли-продажи, то неустойка составит 0,5% в день от суммы предоплаты, но не более ее. Если же это договор на изготовление (договор подряда) , то начисляется 3% от суммы договора за каждый день просрочки, но не более, чем итоговая сумма договора. (Ст. 28, ч. 5 Закрна о защите прав потребителей)

Покупая мебель по представленным в магазине каталогам, необходимо учитывать, что такая покупка относится к разряду дистанционных, а значит на нее распространяются правила, предусмотренные для продажи товаров дистанционным способом. Об этом уже писали. (отсылка к статье дистанционных покупок)

Чтобы вернуть финансовые средства за некачественную мебель следует составить письменную претензию для продавца, в которой необходимо указать причины возврата, а так же быть готовым предоставить дефектный предмет мебели на проверку качества и экспертизу. Выявленный экспертизой недостаток устраняется продавцом путем замены дефектного элемента, замены предмета мебели целиком или же возврата денежных средств потребителю. И помните, что доставка товара весом более 5 кг на экспертизу осуществляется за счет продавца! Если же продавец не дорожит своей репутацией и отказывается рассматривать вашу претензию, то профессиональные юристы помогут правильно составить исковое заявление и рассчитать суммы неустойки или понесенных расходов на экспертизу и доставку мебели.

Photo by Jonathan Percy on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Раздел имущества обычно очень сложный процесс с огромным количеством нюансов. В отсутствие брачного контракта, определяющего кому из сторон что принадлежит, придется либо договариваться с супругом, либо проходить через раздел ипотеки. Самый простой вариант договориться и платить по-прежнему. Если же договориться не удается, то супругам необходимо собирать все доказательства совместного участия в оплате ипотеки. Доказательствами могут быть показания свидетелей, чеки об оплате, выписки с лицевого счёта, квитанции о внесении платежей и т.д.

 

Как поделить ипотеку и коммунальные счета?
Раздел лицевых счетов и ипотеки

Но как быть, если ипотеку один из супругов оформил еще до заключения брака? По семейному кодексу, то что нажито до регистрации брачных уз считается личным имуществом, и не делится в процессе развода. Но тут нужно помнить, что бывшая вторая половинка тоже может претендовать на долю в этом жилье, т.к. выплаты за ипотеку происходили из общего бюджета. И отсутствие дохода у претендующего на долю в жилье бывшего супруга, не будет причиной отказа, т.к. доход даже одного супруга расценивается как доходы семьи. В таких случаях основной плательщик может потребовать возместить часть стоимости кредита, пропорционально выделенной доли. Сложнее будет, если ипотека взята на жилье в новостройке т.к. право собственности в таких случаях оформляется только после сдачи жилья в эксплуатацию. Поэтому есть несколько вариантов: либо суд обяжет выделить доли обоим плательщикам, либо обяжет одного из плательщиков ипотеки уплатить компенсацию супругу.

Довольно распространены случаи, когда созаемщиками по ипотеке выступают оба супруга, но когда предвидится развод или семья прекращает совместное проживание, один из супругов отказывается нести ипотечные обязательства. Отказавшийся в таких случаях теряет право на долю в ипотечном жилище и должен бы отказаться от нее. Но в реальной жизни тот, кто отказался редко торопится подписывать отказ. В таких ситуациях сознательному плательщику придется либо обращаться в банк с просьбой изменить договор, либо через суд обязывать свою бывшую половину платить ипотечный кредит.

Таким образом, порядок действий при разделе ипотеке будет различным в зависимости от ситуации:

* В ситуациях с одним плательщиком и несколькими собственниками жилья, основному плательщику придется взыскивать часть стоимости ипотеки с остальных собственников с помощью мирных договоренности или через судебные инстанции.

* В случае ипотеки, оформленной на двух созаемщиков, к примеру, в браке, поделить кредит в частях соответствующих долям в жилье либо мирно, либо при помощи суда.

* Разделить ипотечный кредит и обязательства по нему с согласия банка.

При разделе ипотеки и долей в недвижимости, нередко возникает и вопрос о разделении лицевых счетов собственников жилья. Этот вопрос так же сложен в связи с тем, что начисления за коммунальные услуги осуществляются как по приборам учета расхода ресурсов, так и по нормативным показателям. Согласно ГК РФ и ЖК РФ – оплата платежей между участниками долевой собственности на квартиру происходит пропорционально размеру их долей. Важно помнить, что за общедомовые нужды и в фонд капитального ремонта дома обязаны платить все собственники жилья, даже если один из них не проживает в квартире и

коммунальные услуги по приборам учета не оплачивает. Таким образом, разделение одного счета на несколько самостоятельных счетов дает возможность разделить платежи, начисляемые УК или предприятием ЖКХ. Это можно сделать несколькими способами:

* Заключить соглашение о разделе лицевых счетов и просто оплачивать платежи установленными пропорциями в соответствии с договором, без обращения в УК или предприятие ЖКХ.

* Заключить соглашение о разделе счетов и представить его в УК.

* Обратиться в судебные инстанции, если мирно договориться не удается или предприятие ЖКХ отказывает в разделении счета.

Photo by rawpixel on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

На рынке подержанных машин в нашей стране наиболее распространенным способом продажи имущества является договор купли-продажи, который заполняется покупателем и продавцом на месте. После подписания такого документа у нового автовладельца есть 10 дней на постановку транспортного средства на учет в подразделении ГИБДД. Именно в этот момент можно столкнуться с крайне неприятными новостями – авто не регистрируют из-за наложенных ограничений регистрационных действий или вовсе ареста автомобиля. Что же делать в таком случае?

Как снять запрет регистрационных действий?

В первую очередь необходимо узнать причину ареста или запрета на регистрацию собственности. Подобные ограничения накладываются на имущество судебными приставами, согласно ст. 64 ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве», в тех случаях, когда прошлый собственник не оплатил свои долги и в отношении него имеются неисполненные судебные решения по финансовым обязательствам. Также, запреты на различные действия с имуществом могут быть наложены госорганами, если авто является предметом спора или участвовало в ДТП, расследование которого еще не окончено.

В подобных случаях можно либо расторгнуть сделку купли-продажи через суд, либо выполнить условия службы, которая наложила ограничения.

Важно знать, что ограничения, наложенные после фактического совершения сделки, можно оспорить в судебных инстанциях. Если запрет на регистрацию ТС наложен позже даты, указанной в договоре, то автовладельцу следует обратиться в суд с заявлением о снятии запретов, в связи с тем, что данное имущество перешло к другому человеку. При этом покупателю придется доказать, что он приобрел авто с целью его использования по назначению. В качестве доказательств используются любые документы подтверждающие расходы на купленную машину, как минимум до момента постановки ее на учет. Это и страховой полис ОСАГО или КАСКО оформленный на нового собственника, и квитанции оплаты стоянки или гаража, чеки за покупку запчастей или ремонтные работы, а так же показания свидетелей о том, что новый владелец ремонтировал авто при возникновении неисправностей или ездил на нем с момента покупки. Подавая в суд заявление о снятии ареста, нужно помнить:

Исковое заявление подается в рамках гражданско-процессуального кодекса. Споры с должностными лицами рассматриваются в рамках кодекса административного судопроизводства. Однако, если регистрация, купленного вами ТС, запрещена судебными приставами, то ответчиками будут выступать предыдущий собственник и его кредитор, а представители ФССП должны быть заявлены в качестве третьих лиц.

В остальных случаях новый владелец может расторгнуть сделку купли-продажи. О расторжении сделки необходимо уведомить бывшего владельца в письменном виде заказным письмом. Получив уведомление о доставке письма, можно обращаться в суд с заявлением о признании договора купли-продажи недействительным. Чаще всего по таким заявлениям судебные решения принимаются в пользу истца и сделки расторгаются. К примеру, в мае текущего года Свердловским областным судом было вынесено апеляционное определение по делу N33-7076/2018. Рассматривая исковое заявление гражданки Б.Л., купившей автомобиль Nissan у группы компаний и выяснившей, что на авто наложен арест, судебная коллегия установила, что истица является добросовестным приобретателем спорного автомобиля. В суде были представлены договор купли-продажи автомобиля по рыночной стоимости, приемо-передаточный акт к договору, а так же ответ на запрос из регистрационного отдела ГИБДД, подтверждающий, что в момент регистрации автомобиля истицей, наложенных ограничений в базе данных ГИБДД не имелось. Рассмотрев доказательства, судебная коллегия пришла к выводу, что истица не знала и не могла знать об аресте ТС ни в момент покупки машины, ни в момент ее регистрации. Следовательно руководствуясь законом, судебная коллегия приняла решение требования гражданки Б.Л. удовлетворить и снять арест с приобретенного ею авто.

Но стоит учитывать тот факт, что суд в случае расторжения сделки купли-продажи обяжет истца вернуть автомобиль, а ответчика полученные за машину деньги, которых у него может уже и не быть.

Конечно в подобных ситуациях, покупателю всегда придут на помощь адвокаты. Однако, чтобы избежать неприятностей, перед покупкой машины ее стоит проверить на наличие ареста или запрета регистрационных действий. В настоящее время провести подобные проверки автомобиля, подлинности доверенности по которой он продается или подлинность страхового полиса ОСАГО и техосмотра возможно не выходя из дома, например на следующих ресурсах:

https://гибдд.рф/check/auto;

http://fssprus.ru/iss/ip_search;

https://notariat.ru/ru-ru/help/servis-proverki-doverennostej/;

https://www.eaisto.info;

https://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/bsostate.htm

Photo by Florian Klauer on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

 

 

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Покупка предметов быта или техники при помощи заемных средств давно обыденная часть торговли. Однако, множество покупателей до сих пор не знают как быть, если предмет, купленный в кредит, приходится вернуть продавцу по каким-либо причинам. Алгоритм возвращения товара в таких случаях стандартный, а как быть с финансовыми средствами?

В первую очередь, очень важно вовремя гасить кредитные платежи, чтобы не испортить отношения с банком. Если возврат товара оформляется до того, как кредит погашен, кредитный договор с банком приходится расторгнуть. Причиной расторжения договора будет являться как раз возврат товара, выступающего залогом в подобных случаях. Для этого потребителю потребуется предоставить в банк копию претензии о возврате, подписанный акт возвращения товара, а также кредитный договор. Затем, покупателю необходимо написать заявление о расторжении кредитного договора по указанным выше причинам, а также внести на счет всю сумму займа с процентами за срок использования займа. Продавец в данном случае обязан вернуть покупателю средства в размере уже выплаченных по кредитному договору средств.

Важно помнить, что закон «О защите прав потребителей» обязывает продавцов, при возврате стоимости товара, взятого в кредит, вернуть потребителю уплаченную по кредиту сумму, включая проценты. Это относится и к тем случаям, когда товар был куплен при помощи потребительского кредита. Вот только покупателю придется доказывать, что кредит был взят именно для совершения этой покупки. Доказательствами могут служить: сумма кредита, совпадающая с суммой покупки; указание цели получения кредита в банковской заявке; дата одобрения кредитной заявки и дата совершения покупки и т. д.

В случаях возврата товара после полной выплаты кредита, покупателю необходимо получить в банке справку о погашении задолженности и затем с этим документом обращаться к продавцу с претензией о возмещении стоимости покупки. К примеру, Московским Городским Судом при рассмотрении дела о возврате средств за неисправный мобильный телефон был установлен факт наличия существенного недостатка в проданном истцу товаре. Суд пришел к правильному выводу о наличии предусмотренных п. 1 ст. 18, п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» оснований для взыскания с ответчика в пользу истца оплаченных по договору купли-продажи денежных средств в размере, а также уплаченных истцом по кредитному договору процентов.

В тех случаях, когда покупатель обменивает дефектный товар на аналогичный, кредитный договор не нуждается в изменении. Однако если обмен производится на более дорогой товар, то необходимо оформить возврат и погасить предыдущий займ, с последующим переоформлением займа на иную сумму.

Photo by Ales Nesetril on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Продавец не выдает подменный товар?

продавец не выдает подменный товар

Покупая какой-либо товар, мы редко задумываемся о том, что его придется вернуть продавцу по различным причинам. И уж тем более мало кто помнит о том, что при сдаче покупки обратно или на ремонт по гарантии, у продавца можно попросить аналогичный предмет на время. Иными словами, на время решения проблем с ремонтом или обменом, который займет более 7 дней, потребитель имеет право потребовать предоставления товара с аналогичными основными свойствами для временного пользования. Важно помнить: предлагать подменный товар самостоятельно продавец не обязан! Но должен его предоставить по заявлению покупателя.

Выдается подменная техника в соответствии с законом «О защите прав потребителей» на тот период когда потребитель сдает свою вещь в гарантийный ремонт. Если в магазине на момент замены товара нет аналога или же требуется длительная проверка качества и процедура замены займет более 7 дней, то потребитель также может потребовать предоставить ему подмену. Правда, нужно помнить, что есть категория товаров на которые право покупателя требовать предоставления подмены не распространяется. А именно: авто и мототехника, прицепы и плавсредства (за исключением товаров для инвалидов); мебель; бытовая техника для личного пользования и медицинских целей (приборы для укладки волос, электрогрелки и т. п.); приборы для тепловой обработки продуктов (чайники, тостеры и т. д.); оружие, а также составные его части. Таким образом, писать заявление о предоставлении на время дивана бессмысленно, а вот подменный холодильник или телефон магазин или его представитель обязан обеспечить.

Доставка покупателю подмены входит в обязанность продавца. Но и у потребителя есть обязанности – содержать временную технику исправно и аккуратно. А потому особое внимание следует обратить на документы по которым выдается подменная вещь. Если на предоставленном предмете есть какие-либо повреждения это стоит отметить в акте приема-передачи. Поэтому при получении такого прибора лучше внимательно его осмотреть и указать все недостатки – от повреждений, до нарушений комплектности.

И даже несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» на стороне потребителя, представители торговли нередко отказываются предоставлять нужную вещь во временное пользование. В подобных случаях покупатель может требовать с продавца неустойку в размере 1% в день от стоимости основного товара. Заявление на выдачу подмены необходимо писать даже в том случае, когда продавец не признает и основную претензию о ремонте или возврате покупки. В таком деле судебных разбирательств не избежать и если судом требования покупателя будут признаны законными, то законным автоматически станет и требование о предоставлении подмены. Так, согласно Постановлению по делу № 09АП-27985/2018, суд рассмотрел обращение истца, купившего телефон, во время пользования которым обнаружились недостатки. Истец передал телефон продавцу для безвозмездного устранения недостатков и написал заявление на предоставление подменного товара. Однако ответчик отказал в исполнении заявления. Рассматривая дело, суд установил, что ответчиком допущено нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров, выразившееся в том, что при предъявлении покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования не выполнено требование покупателя по дополнительному заявлению о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара надлежащего качества, что является нарушением ст. 20 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 и вынес решение о наказании ответчика административным штрафом.

 

Текст статьи актуален на момент написания. 

Photo by Dieter de Vroomen on Unsplash

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Алименты и их виды представляют собой материальное обеспечение, предоставляемое нетрудоспособному получателю его родственником.

Алименты и их виды

На сегодняшний день существуют следующие разновидности алиментных обязательств:

  • обязательства родителей содержать несовершеннолетних детей;
  • обязательства действующих и бывших супругов;
  • обязательства детей содержать нетрудоспособных родителей;
  • обязательства других членов семьи.

Самым распространенным видом обязательств являются алименты на ребенка, которые выплачиваются несовершеннолетним детям или совершеннолетним (при наличии инвалидности любой группы). Алименты на родителей выплачиваются, если те, являясь пенсионерами или инвалидами, становятся не в состоянии позаботиться о себе самостоятельно. Ребенок должен выплачивать алименты отцу или матери, если пособия или пенсии родителя не хватает для удовлетворения его нужд.

Что касается супругов, то они тоже должны материально поддерживать друг друга. На предоставление содержания может рассчитывать:

  • беременная жена (алименты бывшей супруге выплачиваются тоже, если она находится в положении либо воспитывает ребенка младше 3 лет);
  • нетрудоспособный и нуждающийся супруг;
  • супруг, который содержит общего ребенка младше 3 лет;
  • супруг, на иждивении которого находится ребенок-инвалид (вплоть до достижения последним 18-летнего возраста) или ребенок, с детства являющийся инвалидом 1 группы.

Размеры

Размер алиментов установлен действующим законодательством. Они являются одинаковыми для всех категорий граждан, но случаются и исключения. Например, снижение алиментов предусмотрено в случае, если человек, обязанный их выплачивать, является инвалидом 1 либо 2 группы. Также существуют алименты в твердой сумме, размер которых равен кратной величине прожиточного минимума в регионе проживания.

Если плательщик отказывается выплачивать алименты и их виды, суд может обязать его сделать это. Самый простой способ – воспользоваться помощью адвоката, который возьмет на себя все заботы по взысканию алиментов.

 

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

 

 

Как вернуть деньги за купленные в интернете автозапчасти? Каждый автомобилист однажды сталкивается с необходимостью приобретать запчасти для своей машины. С распространением сети интернет и возможностью оплачивать покупки при помощи мобильных телефонов, стало очень удобно находить и покупать необходимые детали дистанционным способом. Но как быть, если купленная запчасть оказалась бракованной или оказалась неподходящей, или даже вы передумали?

Как вернуть деньги за купленные в интернете автозапчасти?

Порой люди думают, что заказ товаров через интернет это дело безнадежное в тех случаях, когда доходит дело до возврата. В действительности все реально. Оформляя заказ в интернет-магазине, в первую очередь необходимо обратить внимание на наличие возможности обратной связи с продавцом и наличие на сайте его реквизитов. По закону о защите прав потребителей, товар, который не подошел можно обменять в течении 14 дней с момента его получения. Кроме того, от купленного дистанционным способом товара можно отказаться в любой момент до его передачи и в течение 7 дней после получения покупки на руки. Это касается и автомобильных запчастей за исключением номерных агрегатов(например, двигатель, кузов). Получив свой заказ, необходимо сохранить платежный документ (чек, выписка с банковского счета и т.д.), постараться сохранить упаковку и, конечно же, не использовать товар по назначению, если возникли сомнения в его качестве или необходимости. Когда выясняется, что купленный предмет отличается от заявленных параметров нужно связаться с продавцом и обговорить вопрос возврата. Добросовестные предприниматели соблюдают закон и деньги, либо производят обмен.

В случае с автомобильными запчастями есть свои нюансы. Какие-то магазины имеют свои внутренние правила и ссылаются на них, впрочем, по Закону о Защите Прав Потребителей покупателя это не должно никак касаться и представитель магазина должен выполнять обязательства в отношении обмена или возврата любой безномерной детали (исключения: двигатель, рама и т.д.). Покупателю достаточно связаться с продавцом и отправить ему письменный запрос на обмен покупки или возврат денежных средств. Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Ну а если продавец не настроен исполнять свои законные обязательства, не стоит опускать руки – суды, как правило, становятся на сторону истцов, чьи права нарушены. Нелишним будет при общении с представителями продавца сохранять не только подтверждение оплаты или упаковки товара, но и переписку.

Случаи с обнаружением брака в полученной вещи процедура возврата или обмена немного усложняется. Магазин должен провести проверку качества товара, а если покупатель не согласен с результатами такой проверки, то продавец должен провести или отправить спорный предмет на экспертизу, а если покупатель не согласится и с результатами экспертизы, то экспертиза может быть оспорена в судебном порядке. Бракованную деталь обязаны обменять или вернуть уплаченные за нее деньги, даже если это номерной агрегат.

Важно помнить, что при покупке автомобильных запчастей дистанционно или в магазине, на возврат или обмен товара надлежащего качества можно рассчитывать только в том случае, если купленную деталь не использовали.

Устанавливать приобретенные детали лучше в официальных сервисных центрах, имеющих сертификацию на проведение такого вида работ и выдающих документы о проводившихся работах (об этом мы расскажем позже). Так как, если деталь окажется бракованной, то продавец обязан будет возместить дополнительные затраты покупателя, который последний понесет по вине продавца. Ну а при отсутствии желания у предпринимателя действовать согласно закону, потребителю всегда поможет адвокат. Составить исковое заявление, рассчитать сумму компенсации и убытков понесенных в результате недобросовестных действий продавца и даже представить интересы потребителя в суде – это наша работа, если нужна помощь, обращайтесь.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Как вернуть деньги за неисправный автомобиль? Жители нашей страны уже привыкли к тому, что их права охраняются законом и покупку некачественной вещи можно  аннулировать. Вот только не на все покупки распространяется знание своих прав большинством покупателей. К примеру, покупка такой дорогостоящей техники, как автомобиль, до сих пор для многих потребителей остается прогулкой по минному полю и страхом потерять деньги.

как вернуть деньги за неисправный автомобиль

Как и любые взаимоотношения потребителя с продавцом, договор между покупателем и автосалоном регулируется Законом о Защите Прав Потребителей. А значит при покупке машины потребитель может воспользоваться всеми теми правами, которыми пользуется при покупке соковыжималки или бензопилы. Из этого следует, что автомобиль, как и любой другой товар можно вернуть дилеру в течение 14 дней с момента покупки, если покупатель обнаружит технические недостатки, которые влияют на эксплуатацию автомобиля  и дилер может предложить заменить машину на аналогичную модель, либо вернуть деньги. Но бывают и такие ситуации, когда недостатки машины выявляются много позже 14 дней с момента покупки. Например, автомобилист купил автомобиль в теплое время года, а зимой выяснилось, что работа отопителей салона оставляет желать лучшего. Но и в подобных ситуациях на выручку приходит закон о защите прав потребителей. В течение всего гарантийного срока автомобиль можно вернуть дилеру в следующих случаях:

  • Выявленный дефект является заводским браком, что подтверждается независимой экспертизой.
  • В автомобиле выявлен существенный недостаток, который невозможно устранить в ходе ремонта или его устранение потребует слишком больших затрат, которые по своим размерам приближаются к стоимости автомобиля или ее превышают.
  • Автомобиль находится в ремонте более 30 суток в каждый год гарантийного периода. Важно помнить, что речь идет о суммарном времени и неважно это один ремонт сроком в 30 суток или несколько поездок на техническую станцию. Особенное внимание стоит обратить на оформление документов при передаче автомобиля в ремонт, т.к. дилеры нередко стараются любыми способами сократить официальные сроки ремонта.
  • Неоднократные проявления одного и того же дефекта.
  • Нарушение сроков гарантийного ремонта. Как правило, срок ремонта гарантийной техники составляет 45 суток, если договором не обусловлены иные сроки. И если дилер не укладывается в 45-дневный срок, то покупатель имеет полное право потребовать возврата денежных средств, либо замены автомобиля на аналогичный. И в таких случаях важно помнить, что дилер не имеет права при возврате средств за некачественный товар, вычитать разницу в стоимости между новым автомобилем и машиной с пробегом.

Более того, правами, предоставленными потребителю Законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.), т.е. если Вы приобрели автомобиль на вторичном рынке, то  Вы в праве обращаться с такими же требованиями как и первый покупатель.

Решив вернуть средства за некачественную машину, потребителю в первую очередь необходимо направить претензию непосредственно дилеру. И если последний отказывается решить возникшую ситуацию добровольно, то адвокаты помогут автолюбителю найти, удовлетворяющее его решение, в судебном порядке, включая составление искового заявления, расчет неустойки.

Но бывает и так, что автомобиль полностью устраивает автовладельца, он использует его и после окончания гарантийного срока, продолжая  обслуживать и ремонтировать по мере необходимости. Вот только ремонт автомобиля порой тоже проводится некачественно сервисными центрами или станциями технического обслуживания. И здесь не стоит опускать руки, отчаявшись вернуть уплаченные за ремонт деньги. Если автомобилист обнаружил подмену запчастей на некачественные, испорченный товарный вид автомобиля или в результате проведенных работ  заявленный недостаток не был устранен, то потребитель, оплативший ремонтные услуги, вправе потребовать уменьшения стоимости ремонта, устранения недостатков или же возврата своих денег. И здесь очень кстати окажутся квитанции из автосервиса, чеки на оплату ремонта и конечно же договор, заключенный при сдаче машины в сервисный центр. Именно эти документы хорошее подспорье, при доказывании факта обращения в сервисный центр.

Как вернуть деньги за неисправный автомобиль?Конечно же, изначально, обнаружив признаки некачественного ремонта, стоит попробовать решить ситуацию мирным путем. Нередко сервисные центры, избегая затяжных судебных разбирательств и порчи деловой репутации, идут навстречу потребителю. В противном случае, обращение к адвокату поможет любому автомобилисту сэкономить время и нервы в судебных спорах с недобросовестным сервисным центром.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

 

 

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Покупка новенького автомобиля в жизни многих автомобилистов дело долгожданное и тщательно взвешенное. И казалось бы, расплатился за автомобиль и владей новенькой «ласточкой», но на деле нередко возникают различные проволочки на стадии передачи автомобиля от дилера к новому владельцу. И разобраться в этих проволочках бывает довольно непросто.

Как отказаться от автомобиля и получить неустойку с автодилера?

Покупая новый автомобиль в автосалоне потребителям не стоит забывать о внимательности и собственных правах. Приобретение машины это ни что иное как обычная покупка товара, а значит регулируется Законом о Защите Прав Потребителей, который гласит, что продавец обязуется передать оплаченный потребителем товар в оговоренные договором сроки, в полной комплектации и со всеми техническими документами. Правда, многие из нас знают огромное количество историй, когда машина оплачена, а ПТС дилер отдавать не торопится. И большинство автомобилистов, попавших в такую ситуацию, смиренно ждут документы от приобретенного автомобиля. Важно помнить, что подписывая договор с автосалоном, его необходимо внимательно прочитать. Договор должен содержать в себе не только наименование и комплектацию автомобиля, но и размер предоплаты, полной суммы, а также сроки в которые автосалон обязан передать машину, а значит и документы от нее. Если сроки, указанные в договоре вышли, а ПТС так и нет, то в первую очередь необходимо направить дилеру обычную претензию с требованием выполнить свои обязательства, либо расторгнуть договор с возвратом внесенной предоплаты. Если дилер не торопится идти навстречу и выдавать ПТС или автомобиль в оговоренные сроки, то потребитель вправе отстаивать свои права, в том числе и обратиться к адвокату, который не только поможет составить претензию или исковое заявление, но и рассчитает стоимость компенсации от дилера за просрочку исполнения обязательств, а так же поможет расторгнуть договор в судебном порядке.

Еще одним неприятным сюрпризом от дилера может оказаться автомобиль не той комплектации, которую заказывал и оплачивал потребитель. Как правило, приходит машина в более богатой комплектации, но за большую сумму. Автосалон предлагает доплатить или расторгнуть договор в одностороннем порядке, но за вычетом неустойки из внесенной предоплаты. Зачастую, не желая тратить время на судебные разбирательства или терять деньги за неустойку, потребитель соглашается доплатить. И здесь очень важно помнить, что на стороне потребителя Закон. Если комплектация предоставленного автомобиля отличается от той, что указана в договоре, то автосалон может предложить свой способ решить ситуацию. К примеру, перезаказав автомобиль в нужной комплектации и оплатив неустойку за просрочку исполнения обязательств по договору с потребителем. Либо предложив существенную скидку, чтобы компенсировать длительное ожидание потребителя. Потребитель может согласиться на предложение дилера, либо настаивать на расторжении договора. При этом мало кто знает, что за нарушение сроков передачи автомобиля потребителю, у дилера набегают штрафные санкции – по 0,5% процента от суммы предоплаты за каждый день. Таким образом, согласившись на длительное ожидание автомобиля, соответствующего условиям договора, потребитель может получить оплаченную машину с существенной скидкой.  И здесь право выбора остается за потребителем.  Однако при отсутствии у дилера намерения решать ситуацию добровольно, потребителю не стоит бояться судебных разбирательств, т.к. закон на его стороне, а адвокаты помогут это доказать.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Социальные сети