Театральная 6

8 (4842) 57-83-43

Рубрика: Статья

Покупка предметов быта или техники при помощи заемных средств давно обыденная часть торговли. Однако, множество покупателей до сих пор не знают как быть, если предмет, купленный в кредит, приходится вернуть продавцу по каким-либо причинам. Алгоритм возвращения товара в таких случаях стандартный, а как быть с финансовыми средствами?

В первую очередь, очень важно вовремя гасить кредитные платежи, чтобы не испортить отношения с банком. Если возврат товара оформляется до того, как кредит погашен, кредитный договор с банком приходится расторгнуть. Причиной расторжения договора будет являться как раз возврат товара, выступающего залогом в подобных случаях. Для этого потребителю потребуется предоставить в банк копию претензии о возврате, подписанный акт возвращения товара, а также кредитный договор. Затем, покупателю необходимо написать заявление о расторжении кредитного договора по указанным выше причинам, а также внести на счет всю сумму займа с процентами за срок использования займа. Продавец в данном случае обязан вернуть покупателю средства в размере уже выплаченных по кредитному договору средств.

Важно помнить, что закон «О защите прав потребителей» обязывает продавцов, при возврате стоимости товара, взятого в кредит, вернуть потребителю уплаченную по кредиту сумму, включая проценты. Это относится и к тем случаям, когда товар был куплен при помощи потребительского кредита. Вот только покупателю придется доказывать, что кредит был взят именно для совершения этой покупки. Доказательствами могут служить: сумма кредита, совпадающая с суммой покупки; указание цели получения кредита в банковской заявке; дата одобрения кредитной заявки и дата совершения покупки и т. д.

В случаях возврата товара после полной выплаты кредита, покупателю необходимо получить в банке справку о погашении задолженности и затем с этим документом обращаться к продавцу с претензией о возмещении стоимости покупки. К примеру, Московским Городским Судом при рассмотрении дела о возврате средств за неисправный мобильный телефон был установлен факт наличия существенного недостатка в проданном истцу товаре. Суд пришел к правильному выводу о наличии предусмотренных п. 1 ст. 18, п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» оснований для взыскания с ответчика в пользу истца оплаченных по договору купли-продажи денежных средств в размере, а также уплаченных истцом по кредитному договору процентов.

В тех случаях, когда покупатель обменивает дефектный товар на аналогичный, кредитный договор не нуждается в изменении. Однако если обмен производится на более дорогой товар, то необходимо оформить возврат и погасить предыдущий займ, с последующим переоформлением займа на иную сумму.

Photo by Ales Nesetril on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Продавец не выдает подменный товар?

продавец не выдает подменный товар

Покупая какой-либо товар, мы редко задумываемся о том, что его придется вернуть продавцу по различным причинам. И уж тем более мало кто помнит о том, что при сдаче покупки обратно или на ремонт по гарантии, у продавца можно попросить аналогичный предмет на время. Иными словами, на время решения проблем с ремонтом или обменом, который займет более 7 дней, потребитель имеет право потребовать предоставления товара с аналогичными основными свойствами для временного пользования. Важно помнить: предлагать подменный товар самостоятельно продавец не обязан! Но должен его предоставить по заявлению покупателя.

Выдается подменная техника в соответствии с законом «О защите прав потребителей» на тот период когда потребитель сдает свою вещь в гарантийный ремонт. Если в магазине на момент замены товара нет аналога или же требуется длительная проверка качества и процедура замены займет более 7 дней, то потребитель также может потребовать предоставить ему подмену. Правда, нужно помнить, что есть категория товаров на которые право покупателя требовать предоставления подмены не распространяется. А именно: авто и мототехника, прицепы и плавсредства (за исключением товаров для инвалидов); мебель; бытовая техника для личного пользования и медицинских целей (приборы для укладки волос, электрогрелки и т. п.); приборы для тепловой обработки продуктов (чайники, тостеры и т. д.); оружие, а также составные его части. Таким образом, писать заявление о предоставлении на время дивана бессмысленно, а вот подменный холодильник или телефон магазин или его представитель обязан обеспечить.

Доставка покупателю подмены входит в обязанность продавца. Но и у потребителя есть обязанности – содержать временную технику исправно и аккуратно. А потому особое внимание следует обратить на документы по которым выдается подменная вещь. Если на предоставленном предмете есть какие-либо повреждения это стоит отметить в акте приема-передачи. Поэтому при получении такого прибора лучше внимательно его осмотреть и указать все недостатки – от повреждений, до нарушений комплектности.

И даже несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» на стороне потребителя, представители торговли нередко отказываются предоставлять нужную вещь во временное пользование. В подобных случаях покупатель может требовать с продавца неустойку в размере 1% в день от стоимости основного товара. Заявление на выдачу подмены необходимо писать даже в том случае, когда продавец не признает и основную претензию о ремонте или возврате покупки. В таком деле судебных разбирательств не избежать и если судом требования покупателя будут признаны законными, то законным автоматически станет и требование о предоставлении подмены. Так, согласно Постановлению по делу № 09АП-27985/2018, суд рассмотрел обращение истца, купившего телефон, во время пользования которым обнаружились недостатки. Истец передал телефон продавцу для безвозмездного устранения недостатков и написал заявление на предоставление подменного товара. Однако ответчик отказал в исполнении заявления. Рассматривая дело, суд установил, что ответчиком допущено нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров, выразившееся в том, что при предъявлении покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования не выполнено требование покупателя по дополнительному заявлению о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара надлежащего качества, что является нарушением ст. 20 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 и вынес решение о наказании ответчика административным штрафом.

 

Текст статьи актуален на момент написания. 

Photo by Dieter de Vroomen on Unsplash

 

Продавец не выдает подменный товар?

продавец не выдает подменный товар

Покупая какой-либо товар, мы редко задумываемся о том, что его придется вернуть продавцу по различным причинам. И уж тем более мало кто помнит о том, что при сдаче покупки обратно или на ремонт по гарантии, у продавца можно попросить аналогичный предмет на время. Иными словами, на время решения проблем с ремонтом или обменом, который займет более 7 дней, потребитель имеет право потребовать предоставления товара с аналогичными основными свойствами для временного пользования. Важно помнить: предлагать подменный товар самостоятельно продавец не обязан! Но должен его предоставить по заявлению покупателя.

Выдается подменная техника в соответствии с законом «О защите прав потребителей» на тот период когда потребитель сдает свою вещь в гарантийный ремонт. Если в магазине на момент замены товара нет аналога или же требуется длительная проверка качества и процедура замены займет более 7 дней, то потребитель также может потребовать предоставить ему подмену. Правда, нужно помнить, что есть категория товаров на которые право покупателя требовать предоставления подмены не распространяется. А именно: авто и мототехника, прицепы и плавсредства (за исключением товаров для инвалидов); мебель; бытовая техника для личного пользования и медицинских целей (приборы для укладки волос, электрогрелки и т. п.); приборы для тепловой обработки продуктов (чайники, тостеры и т. д.); оружие, а также составные его части. Таким образом, писать заявление о предоставлении на время дивана бессмысленно, а вот подменный холодильник или телефон магазин или его представитель обязан обеспечить.

Доставка покупателю подмены входит в обязанность продавца. Но и у потребителя есть обязанности – содержать временную технику исправно и аккуратно. А потому особое внимание следует обратить на документы по которым выдается подменная вещь. Если на предоставленном предмете есть какие-либо повреждения это стоит отметить в акте приема-передачи. Поэтому при получении такого прибора лучше внимательно его осмотреть и указать все недостатки – от повреждений, до нарушений комплектности.

И даже несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» на стороне потребителя, представители торговли нередко отказываются предоставлять нужную вещь во временное пользование. В подобных случаях покупатель может требовать с продавца неустойку в размере 1% в день от стоимости основного товара. Заявление на выдачу подмены необходимо писать даже в том случае, когда продавец не признает и основную претензию о ремонте или возврате покупки. В таком деле судебных разбирательств не избежать и если судом требования покупателя будут признаны законными, то законным автоматически станет и требование о предоставлении подмены. Так, согласно Постановлению по делу № 09АП-27985/2018, суд рассмотрел обращение истца, купившего телефон, во время пользования которым обнаружились недостатки. Истец передал телефон продавцу для безвозмездного устранения недостатков и написал заявление на предоставление подменного товара. Однако ответчик отказал в исполнении заявления. Рассматривая дело, суд установил, что ответчиком допущено нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров, выразившееся в том, что при предъявлении покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования не выполнено требование покупателя по дополнительному заявлению о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара надлежащего качества, что является нарушением ст. 20 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 и вынес решение о наказании ответчика административным штрафом.

 

Текст статьи актуален на момент написания. 

Photo by Dieter de Vroomen on Unsplash

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Алименты и их виды представляют собой материальное обеспечение, предоставляемое нетрудоспособному получателю его родственником.

Алименты и их виды

На сегодняшний день существуют следующие разновидности алиментных обязательств:

  • обязательства родителей содержать несовершеннолетних детей;
  • обязательства действующих и бывших супругов;
  • обязательства детей содержать нетрудоспособных родителей;
  • обязательства других членов семьи.

Самым распространенным видом обязательств являются алименты на ребенка, которые выплачиваются несовершеннолетним детям или совершеннолетним (при наличии инвалидности любой группы). Алименты на родителей выплачиваются, если те, являясь пенсионерами или инвалидами, становятся не в состоянии позаботиться о себе самостоятельно. Ребенок должен выплачивать алименты отцу или матери, если пособия или пенсии родителя не хватает для удовлетворения его нужд.

Что касается супругов, то они тоже должны материально поддерживать друг друга. На предоставление содержания может рассчитывать:

  • беременная жена (алименты бывшей супруге выплачиваются тоже, если она находится в положении либо воспитывает ребенка младше 3 лет);
  • нетрудоспособный и нуждающийся супруг;
  • супруг, который содержит общего ребенка младше 3 лет;
  • супруг, на иждивении которого находится ребенок-инвалид (вплоть до достижения последним 18-летнего возраста) или ребенок, с детства являющийся инвалидом 1 группы.

Размеры

Размер алиментов установлен действующим законодательством. Они являются одинаковыми для всех категорий граждан, но случаются и исключения. Например, снижение алиментов предусмотрено в случае, если человек, обязанный их выплачивать, является инвалидом 1 либо 2 группы. Также существуют алименты в твердой сумме, размер которых равен кратной величине прожиточного минимума в регионе проживания.

Если плательщик отказывается выплачивать алименты и их виды, суд может обязать его сделать это. Самый простой способ – воспользоваться помощью адвоката, который возьмет на себя все заботы по взысканию алиментов.

 

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

 

 

Как вернуть деньги за купленные в интернете автозапчасти? Каждый автомобилист однажды сталкивается с необходимостью приобретать запчасти для своей машины. С распространением сети интернет и возможностью оплачивать покупки при помощи мобильных телефонов, стало очень удобно находить и покупать необходимые детали дистанционным способом. Но как быть, если купленная запчасть оказалась бракованной или оказалась неподходящей, или даже вы передумали?

Как вернуть деньги за купленные в интернете автозапчасти?

Порой люди думают, что заказ товаров через интернет это дело безнадежное в тех случаях, когда доходит дело до возврата. В действительности все реально. Оформляя заказ в интернет-магазине, в первую очередь необходимо обратить внимание на наличие возможности обратной связи с продавцом и наличие на сайте его реквизитов. По закону о защите прав потребителей, товар, который не подошел можно обменять в течении 14 дней с момента его получения. Кроме того, от купленного дистанционным способом товара можно отказаться в любой момент до его передачи и в течение 7 дней после получения покупки на руки. Это касается и автомобильных запчастей за исключением номерных агрегатов(например, двигатель, кузов). Получив свой заказ, необходимо сохранить платежный документ (чек, выписка с банковского счета и т.д.), постараться сохранить упаковку и, конечно же, не использовать товар по назначению, если возникли сомнения в его качестве или необходимости. Когда выясняется, что купленный предмет отличается от заявленных параметров нужно связаться с продавцом и обговорить вопрос возврата. Добросовестные предприниматели соблюдают закон и деньги, либо производят обмен.

В случае с автомобильными запчастями есть свои нюансы. Какие-то магазины имеют свои внутренние правила и ссылаются на них, впрочем, по Закону о Защите Прав Потребителей покупателя это не должно никак касаться и представитель магазина должен выполнять обязательства в отношении обмена или возврата любой безномерной детали (исключения: двигатель, рама и т.д.). Покупателю достаточно связаться с продавцом и отправить ему письменный запрос на обмен покупки или возврат денежных средств. Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Ну а если продавец не настроен исполнять свои законные обязательства, не стоит опускать руки – суды, как правило, становятся на сторону истцов, чьи права нарушены. Нелишним будет при общении с представителями продавца сохранять не только подтверждение оплаты или упаковки товара, но и переписку.

Случаи с обнаружением брака в полученной вещи процедура возврата или обмена немного усложняется. Магазин должен провести проверку качества товара, а если покупатель не согласен с результатами такой проверки, то продавец должен провести или отправить спорный предмет на экспертизу, а если покупатель не согласится и с результатами экспертизы, то экспертиза может быть оспорена в судебном порядке. Бракованную деталь обязаны обменять или вернуть уплаченные за нее деньги, даже если это номерной агрегат.

Важно помнить, что при покупке автомобильных запчастей дистанционно или в магазине, на возврат или обмен товара надлежащего качества можно рассчитывать только в том случае, если купленную деталь не использовали.

Устанавливать приобретенные детали лучше в официальных сервисных центрах, имеющих сертификацию на проведение такого вида работ и выдающих документы о проводившихся работах (об этом мы расскажем позже). Так как, если деталь окажется бракованной, то продавец обязан будет возместить дополнительные затраты покупателя, который последний понесет по вине продавца. Ну а при отсутствии желания у предпринимателя действовать согласно закону, потребителю всегда поможет адвокат. Составить исковое заявление, рассчитать сумму компенсации и убытков понесенных в результате недобросовестных действий продавца и даже представить интересы потребителя в суде – это наша работа, если нужна помощь, обращайтесь.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Как вернуть деньги за неисправный автомобиль? Жители нашей страны уже привыкли к тому, что их права охраняются законом и покупку некачественной вещи можно  аннулировать. Вот только не на все покупки распространяется знание своих прав большинством покупателей. К примеру, покупка такой дорогостоящей техники, как автомобиль, до сих пор для многих потребителей остается прогулкой по минному полю и страхом потерять деньги.

как вернуть деньги за неисправный автомобиль

Как и любые взаимоотношения потребителя с продавцом, договор между покупателем и автосалоном регулируется Законом о Защите Прав Потребителей. А значит при покупке машины потребитель может воспользоваться всеми теми правами, которыми пользуется при покупке соковыжималки или бензопилы. Из этого следует, что автомобиль, как и любой другой товар можно вернуть дилеру в течение 14 дней с момента покупки, если покупатель обнаружит технические недостатки, которые влияют на эксплуатацию автомобиля  и дилер может предложить заменить машину на аналогичную модель, либо вернуть деньги. Но бывают и такие ситуации, когда недостатки машины выявляются много позже 14 дней с момента покупки. Например, автомобилист купил автомобиль в теплое время года, а зимой выяснилось, что работа отопителей салона оставляет желать лучшего. Но и в подобных ситуациях на выручку приходит закон о защите прав потребителей. В течение всего гарантийного срока автомобиль можно вернуть дилеру в следующих случаях:

  • Выявленный дефект является заводским браком, что подтверждается независимой экспертизой.
  • В автомобиле выявлен существенный недостаток, который невозможно устранить в ходе ремонта или его устранение потребует слишком больших затрат, которые по своим размерам приближаются к стоимости автомобиля или ее превышают.
  • Автомобиль находится в ремонте более 30 суток в каждый год гарантийного периода. Важно помнить, что речь идет о суммарном времени и неважно это один ремонт сроком в 30 суток или несколько поездок на техническую станцию. Особенное внимание стоит обратить на оформление документов при передаче автомобиля в ремонт, т.к. дилеры нередко стараются любыми способами сократить официальные сроки ремонта.
  • Неоднократные проявления одного и того же дефекта.
  • Нарушение сроков гарантийного ремонта. Как правило, срок ремонта гарантийной техники составляет 45 суток, если договором не обусловлены иные сроки. И если дилер не укладывается в 45-дневный срок, то покупатель имеет полное право потребовать возврата денежных средств, либо замены автомобиля на аналогичный. И в таких случаях важно помнить, что дилер не имеет права при возврате средств за некачественный товар, вычитать разницу в стоимости между новым автомобилем и машиной с пробегом.

Более того, правами, предоставленными потребителю Законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.), т.е. если Вы приобрели автомобиль на вторичном рынке, то  Вы в праве обращаться с такими же требованиями как и первый покупатель.

Решив вернуть средства за некачественную машину, потребителю в первую очередь необходимо направить претензию непосредственно дилеру. И если последний отказывается решить возникшую ситуацию добровольно, то адвокаты помогут автолюбителю найти, удовлетворяющее его решение, в судебном порядке, включая составление искового заявления, расчет неустойки.

Но бывает и так, что автомобиль полностью устраивает автовладельца, он использует его и после окончания гарантийного срока, продолжая  обслуживать и ремонтировать по мере необходимости. Вот только ремонт автомобиля порой тоже проводится некачественно сервисными центрами или станциями технического обслуживания. И здесь не стоит опускать руки, отчаявшись вернуть уплаченные за ремонт деньги. Если автомобилист обнаружил подмену запчастей на некачественные, испорченный товарный вид автомобиля или в результате проведенных работ  заявленный недостаток не был устранен, то потребитель, оплативший ремонтные услуги, вправе потребовать уменьшения стоимости ремонта, устранения недостатков или же возврата своих денег. И здесь очень кстати окажутся квитанции из автосервиса, чеки на оплату ремонта и конечно же договор, заключенный при сдаче машины в сервисный центр. Именно эти документы хорошее подспорье, при доказывании факта обращения в сервисный центр.

Как вернуть деньги за неисправный автомобиль?Конечно же, изначально, обнаружив признаки некачественного ремонта, стоит попробовать решить ситуацию мирным путем. Нередко сервисные центры, избегая затяжных судебных разбирательств и порчи деловой репутации, идут навстречу потребителю. В противном случае, обращение к адвокату поможет любому автомобилисту сэкономить время и нервы в судебных спорах с недобросовестным сервисным центром.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

 

 

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Покупка новенького автомобиля в жизни многих автомобилистов дело долгожданное и тщательно взвешенное. И казалось бы, расплатился за автомобиль и владей новенькой «ласточкой», но на деле нередко возникают различные проволочки на стадии передачи автомобиля от дилера к новому владельцу. И разобраться в этих проволочках бывает довольно непросто.

Как отказаться от автомобиля и получить неустойку с автодилера?

Покупая новый автомобиль в автосалоне потребителям не стоит забывать о внимательности и собственных правах. Приобретение машины это ни что иное как обычная покупка товара, а значит регулируется Законом о Защите Прав Потребителей, который гласит, что продавец обязуется передать оплаченный потребителем товар в оговоренные договором сроки, в полной комплектации и со всеми техническими документами. Правда, многие из нас знают огромное количество историй, когда машина оплачена, а ПТС дилер отдавать не торопится. И большинство автомобилистов, попавших в такую ситуацию, смиренно ждут документы от приобретенного автомобиля. Важно помнить, что подписывая договор с автосалоном, его необходимо внимательно прочитать. Договор должен содержать в себе не только наименование и комплектацию автомобиля, но и размер предоплаты, полной суммы, а также сроки в которые автосалон обязан передать машину, а значит и документы от нее. Если сроки, указанные в договоре вышли, а ПТС так и нет, то в первую очередь необходимо направить дилеру обычную претензию с требованием выполнить свои обязательства, либо расторгнуть договор с возвратом внесенной предоплаты. Если дилер не торопится идти навстречу и выдавать ПТС или автомобиль в оговоренные сроки, то потребитель вправе отстаивать свои права, в том числе и обратиться к адвокату, который не только поможет составить претензию или исковое заявление, но и рассчитает стоимость компенсации от дилера за просрочку исполнения обязательств, а так же поможет расторгнуть договор в судебном порядке.

Еще одним неприятным сюрпризом от дилера может оказаться автомобиль не той комплектации, которую заказывал и оплачивал потребитель. Как правило, приходит машина в более богатой комплектации, но за большую сумму. Автосалон предлагает доплатить или расторгнуть договор в одностороннем порядке, но за вычетом неустойки из внесенной предоплаты. Зачастую, не желая тратить время на судебные разбирательства или терять деньги за неустойку, потребитель соглашается доплатить. И здесь очень важно помнить, что на стороне потребителя Закон. Если комплектация предоставленного автомобиля отличается от той, что указана в договоре, то автосалон может предложить свой способ решить ситуацию. К примеру, перезаказав автомобиль в нужной комплектации и оплатив неустойку за просрочку исполнения обязательств по договору с потребителем. Либо предложив существенную скидку, чтобы компенсировать длительное ожидание потребителя. Потребитель может согласиться на предложение дилера, либо настаивать на расторжении договора. При этом мало кто знает, что за нарушение сроков передачи автомобиля потребителю, у дилера набегают штрафные санкции – по 0,5% процента от суммы предоплаты за каждый день. Таким образом, согласившись на длительное ожидание автомобиля, соответствующего условиям договора, потребитель может получить оплаченную машину с существенной скидкой.  И здесь право выбора остается за потребителем.  Однако при отсутствии у дилера намерения решать ситуацию добровольно, потребителю не стоит бояться судебных разбирательств, т.к. закон на его стороне, а адвокаты помогут это доказать.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Социальные сети

Утрата багажа при авиаперевозке .Мы живем в век  технологий, когда путешествовать по миру можно с легкой сумочкой  и кошельком в руках. Но большинство пассажиров предпочитает брать с собой в дорогу багаж. Гостинцы, сувениры, подарки, личные вещи и за всем этим багажом нужно еще и уследить. К сожалению бывает и такое, что багаж теряется. Что делать в таких случаях читайте ниже.

Утрата багажа при авиаперевозке

За сохранность багажа путешественников отвечает компания-перевозчик. В случае с воздушными перевозками это авиакомпания. Собираясь покупать авиабилет, потребителю стоит ознакомиться с правилами перевозки багажа на сайте авиакомпании с которой он заключает договор об оказании услуг. Внимательное прочтение правил может избавить от многих неприятностей. Особенное внимание нужно обратить на список вещей, запрещенных к перевозке в самолете. Важно помнить и то, что не стоит сдавать в багаж очень ценные вещи, документы или деньги. Если же выхода нет и очень ценные вещи нужно перевезти авиарейсом, то можно заказать перевозку багажа с объявленной ценностью. За это придется доплатить, но в случае утери багажа его стоимость вернут в полном размере. Во всех остальных случаях компенсация за потерянный багаж рассчитывается по другим правилам.

Если по прибытии в пункт назначения пассажир не получил свой багаж по причине его отсутствия, то в первую очередь необходимо обратиться к представителям авиаперевозчика и запастись терпением, т.к. на поиски багажа отводится несколько дней. При этом, авиакомпания обязана компенсировать покупку предметов первой необходимости, такие как зубная щетка, мыло, расческа  и т.д. Об этом следует помнить и сохранять чеки на покупку этих вещей. Если пассажиру потребовалось срочно купить иные предметы, взамен находившихся в утерянном багаже, к примеру, деловой костюм, то в таких случаях необходимость покупки придется доказывать, а сумма компенсации будет рассматриваться индивидуально.

В тех случаях, когда багаж найти не удалось даже по истечении отведенного срока, пассажир вправе подать заявление в авиакомпанию о компенсации утраченного багажа. 27 мая 2018 года вступили в силу изменения Воздушного Кодекса, согласно которым компенсация за утраченный багаж будет рассчитываться по международным нормам. Соответственно вес багажа указывается на багажных бирках и талонах при его сдаче. Если же по каким-то причинам багаж не был взвешен, то его вес автоматически принимается за 35 кг. Очень важно помнить, что если в багаж сдавались специальные средства для передвижения людей с ограниченными способностями, к примеру, инвалидное кресло, то при утрате или порче этих средств, авиаперевозчик обязан возместить их полную стоимость.

С перевозчиками наземным транспортом в части утраты багажа или его повреждения действуют те же принципы – перевозчик обязан возместить пассажиру стоимость утраченного багажа или сумму на которую снизилась стоимость багажа в случае его повреждения. Если же багаж перевозился с объявленной ценностью, то перевозчик обязан вернуть полную стоимость.

Потребитель, чей багаж потерял или повредил перевозчик, имеет право обратиться с требованием компенсировать ему стоимость утраченного багажа за счет перевозчика, а так же компенсировать расходы понесенные вследствие утраты багажа. Так же на любом этапе процесса получения компенсации потребитель может обратиться к адвокату для помощи в любом вопросе: от написания претензии к перевозчику, до представления его интересов в суде, если перевозчик не хочет возмещать утрату багажа добровольным путем.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Защита прав пассажиров наземного транспорта. Традиционно в летний период в сфере транспортных услуг начинается напряженный сезон. Люди стремятся добраться до мест отдыха и конечно же не обходится без различных казусов. Порой эти казусы оборачиваются потраченными нервами и финансовыми средствами, а так же  тратой времени на возврат стоимости проезда.

Защита прав пассажиров наземного транспорта

Взаимоотношения пассажиров и представителей компаний-перевозчиков в России регламентируются Законом о Защите Прав Потребителей и Уставом Железнодорожного транспорта РФ или Уставом Автомобильного транспорта для наземного транспорта.

Пассажиры, приобретая билеты на ж/д или автотранспорт заключают договор с перевозчиком об оказании услуги. Если при посадке на транспорт не оказалось посадочного места в соответствии с купленным билетом, класс обслуживания оказался более низким, чем оплатил пассажир или вовсе отменили рейс, то пассажир вправе требовать устранения недостатков прямо во время поездки, уменьшения стоимости оказанной услуги или вовсе возврата стоимости билетов. Кроме того, если пассажиру пришлось понести дополнительные расходы, связанные с некачественным оказанием услуг по перевозке, то эти расходы обязан возместить исполнитель, т.е. компания-перевозчик.

В автобусных перевозках такие накладки случаются нечасто, задержанные автобусные рейсы, как правило нагоняют время в пути, а сломавшийся автобус большинство перевозчиков оперативно заменяют подменной машиной. Гораздо чаще претензии и вопросы возникают у пассажиров ж/д перевозок.

Если отправление поезда задержано или отменено, то пассажиру обязаны вернуть 100% стоимости билета. Так же полную стоимость оплаченного билета обязаны вернуть пассажиру, опоздавшему из-за отсутствия стыковки поездов по времени. Для возврата стоимости билетов, пассажиру необходимо обратиться в кассу РЖД с билетами и паспортом. Если пассажиру потребовалось отменить поездку по другим причинам, то билеты тоже можно вернуть, за исключением случаев приобретения пассажиром невозвратного билета, однако здесь у РЖД действуют определенные правила. При сдаче билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, покупателю вернут полную стоимость билета за вычетом сбора на возврат. Если до отправления поезда остается более 8, но менее 2 часов, то пассажиру при сдаче билетов вернут сумму от полной стоимости билетов с вычетом сбора за возврат и вычетом 50% стоимости плацкартного тарифа.

Если пассажиру отказываются вернуть стоимость билетов на опоздавший поезд или качество услуг в целом не соответствует заявленному, то он вправе обратиться с заявлением об уменьшении стоимости оказанной услуги или возврат денег за нее сначала к самому перевозчику. При отсутствии добровольного желания перевозчика нести ответственность за некачественную услугу, пассажир может обратиться в суд с требованием обязать перевозчика исполнить свои обязанности. На любом этапе взыскания средств за некачественно оказанную услугу пассажир может обратиться за помощью к адвокатам, которые помогут разобраться в обязанностях перевозчика, рассчитать сумму неустойки и компенсации, а так же представить интересы пассажира в суде при необходимости.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Во время напряженного летного графика авиакомпаний нередки случаи срыва рейсов по погодным или иным условиям. Как быть, если вылет задерживается, отменяется или авиакомпания потеряла багаж путешественника?

Задержка или отмена авиарейса

Взаимоотношения между авиаперевозчиком и его пассажирами регулируются Федеральным Законом №60 « Воздушный Кодекс», Гражданским Кодексом РФ, приказом Минтранса РФ №82 «Об утверждении федеральных авиационных правил» и «Законом о защите прав потребителей». Согласно первым двум документам авиаперевозчик несет ответственность за срыв или задержку рейса вне зависимости от того регулярный этот рейс или чартерный. При задержке рейса более, чем на два часа пассажиры имеют право на два телефонных звонка или отправку 2 сообщений по электронной почте за счет авиакомпании, а так же на питьевую воду. В тех случаях когда вылет самолета задерживается более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам задержанного рейса горячее питание, которое должно поставляться каждые 6 часов при длительных задержках. Если вылет задерживается более чем на 8 часов в дневное время или более, чем на 6 часов в ночное время суток, то пассажир вправе рассчитывать на размещение в гостинице с доставкой до нее и обратно за счет авиакомпании. При отказе перевозчика выполнить свои обязанности пассажирам нередко приходится оплачивать питание и ночевку в гостинице, в ожидании рейса, за свой счет. В такой ситуации необходимо собирать все чеки и квитанции, чтобы добиться возмещения потраченных средств от авиаперевозчика. При этом совершенно неважно по чьей вине задерживается вылет – эти услуги авиакомпания обязана предоставить вне зависимости от степени своей вины в задержке рейса.

Важно помнить, что авиакомпания невиновна в отмене или переносе рейса в следующих случаях:

  • Обстоятельства признаваемые форс-мажорными – терракт, стихийное бедствие, военные действия и т.д.
  • Требования государственных органов на прекращение полетов
  • Забастовка служащих аэропорта
  • Ликвидация неисправностей воздушного судна, которые могут угрожать здоровью и жизни пассажиров.
  • Виновные действия пассажиров или грузоотправителей, приводящие к задержке вылета.

Однако, если перенос или отмена рейса произошли по вине авиакомпании пассажир вправе требовать возврата стоимости билетов, даже если это билеты на стыковочные рейса или билеты оплаченные в оба конца, так называемые «туда-обратно». Либо же авиакомпания может предложить пассажиру иной рейс без изменения конечного пункта назначения и доплаты разницы в стоимости авиабилетов, если этой рейс другой авиакомпании или другим маршрутом.

Пассажиры чей рейс был задержан или отменен, по Российскому законодательству могут рассчитывать на компенсацию в виде штрафа в размере 25% МРОТ за каждый час задержки, но компенсация не может превышать более половины стоимости билета. Но необходимо учитывать, что речь идет не об общепринятом минимальном размере оплаты труда, а о сумме в 100 руб., согласно ст.5 ФЗ от 19.06.200 №82 «О минимальном размере оплаты труда». А так же на 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки рейса в виде дополнительной компенсации. Получить компенсацию можно в течение 3 месяцев с момента отмены или задержки рейса. Для этого необходимо обратиться в офис компании перевозчика. В случае отказа авиаперевозчика добровольно возместить стоимость билетов или компенсацию за задержку рейса, потребитель вправе обратиться в суд. Правильно рассчитать сумму компенсации или заполнить заявление как в офис авиаперевозчика, так и в суд всегда помогут адвокаты.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети