Театральная 6

8 (4842) 57-83-43

Рубрика: Защита прав потребителей

Мобильные устройства связи и интернет-серфинга так прочно вошли в нашу жизнь, что без них не обходятся даже дети. Покупая очередной гаджет, будь то телефон или планшет, мы придирчиво выбираем цвет, набор функций, операционную систему и производителя. Но купив заветную «игрушку» можно разочароваться в ней по разным причинам – «тупит», неудобно лежит в руке, бледноват экран и т. д. Как поступить в этом случае?

Можно ли вернуть планшет или мобильный телефон продавцу?
Можно ли вернуть планшет или мобильный телефон продавцу?

К сожалению, просто вернуть телефон или планшет в магазин не получится – эти товары относятся к категории технически сложных изделий и согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 обмену и возврату не подлежат в том случае, если они надлежащего качества. Важно знать, что при покупке телефона или планшета дистанционным способом, на нее распространяются правила дистанционных продаж.

Конечно, всегда можно попытаться сослаться на то, что продавец-консультант неверно Вас информировал о функциональных качествах и технических характеристиках модели, а значит у вас есть право обменять аппарат. Но это весьма сложно доказать.

А вот обменять неисправный гаджет гораздо проще.

  • Если в первые две недели после покупки в гаджете обнаружился дефект, то потребителю необходимо обратиться в магазин и написать заявление на обмен или возврат денежных средств.
  • Если в течение гарантийного срока в аппарате проявилась неисправность, покупателю необходимо обратиться к продавцу с аппаратом, документами о покупке и приготовиться к ожиданию, т. к. продавцу необходимо произвести проверку, в ходе которой будет установлено по чьей вине возникла неисправность. Если проверка выявит вину покупателя, а последний с этим не согласен, он вправе сдать аппарат на независимую экспертизу.
  • Важно знать, что замена аппарата возможна не только в течение срока гарантии, но и всего срока службы. Правда, для этого выявленный недостаток должен оказаться существенным или неустранимым. И в данных случаях претензию следует обращать не к продавцу, а к производителю или импортеру данной техники. Однако, перед обращением с требованием заменить аппарат или вернуть за него денежные средства, доказывать, что недостаток возник до передачи товара потребителю придется самостоятельно с помощью независимой экспертизы.

Помните, что сбои в работе операционной системы планшета или мобильного телефона также являются дефектом! Согласно п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» — требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ. А посему, даже перепрошивка операционной системы устройства должна быть отмечена в гарантийном талоне, как работы по гарантии либо иными документами.

Если же продавец отказывается исполнять свои обязанности и заменять неисправный гаджет, то собрав документы о ремонте неисправной техники (гарантийные талоны с отметкой о ремонте, квитанции из сервисных центров, результаты экспертиз), потребитель может смело обращаться в суд. К примеру, Московский городской суд, рассматривал дело № 33-15450/2018 в котором истец указал, что при использовании купленного им товара были выявлены недостатки. Истец обратился в сервисный центр с заявлением о гарантийном ремонте, однако, ответчик отказал, ссылаясь на непроизводственный характер дефекта. Истец, обращением в независимую экспертную компанию, доказал, что дефект носит производственный характер, однако, ответчик оставил его требования без ответа. В ходе судебного разбирательства, был установлен факт наличия существенного недостатка в проданном истцу товаре и суд пришел к выводу о наличии предусмотренных п. 1 ст. 18, п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» оснований для взыскания с ответчика денежных средств в счет возврата уплаченной за товар стоимости, в счет возмещения расходов, связанных с уплатой процентов по кредиту, неустойки, а также компенсации морального вреда.

Photo by Anomaly on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

С того самого момента как мы вступаем в различные взаимоотношения связанные с оказанием услуг или покупкой товаров, наши права и обязанности регулируются ФЗ № 2300-1 известным как «Закон о защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Уже из названия следует, что положения этого закона не только регулируют взаимоотношения между продавцом и покупателем, но и охраняют права потребителя.

В современном мире, где продается огромное количество товаров и услуг, столкнуться с оказанием некачественной услуги или приобретением бракованного товара может каждый и это касается любой сферы жизни: приобретение товаров, заказ работ, ремонты автомобилей, гарантийное обслуживание, сюда же попадают и потребители услуг ЖКХ. Кто-то отстаивает свои права на получение качественного товара или услуги, а кто-то даже не знает с чего начинать защиту своих прав. И это самое время обратиться к ЗоЗПП. Согласно закону, потребитель имеет право на качество приобретаемого товара или услуги; безопасность – приобретение должно быть безопасным для жизни покупателя и окружающей среды; право на необходимую информацию об изготовителе товара, условиях эксплуатации и сроках годности, а так же право на возмещение ущерба в тех случаях, когда приобретаемый товар или услуга ненадлежащего качества.

Перечень товаров и услуг, покупка которых охраняется ЗоЗПП, довольно обширен.  К нему относятся любые покупки или заказанные (оплаченные) услуги, приобретенные исключительно в бытовых целях. Это могут быть приобретения, как личного характера, например медицинских или парикмахерских услуг,  так и бытового назначения, таких как покупка электроприборов или заказ клининговых услуг. В тоже время услуги или товары приобретенные для организаций и за их счет не всегда являются покупкой,  которая регулируется ЗоЗПП.  Так покупатель, приобретающий машины для логистических нужд организации,  не является потребителем. Но человек, пользующийся услугами личного характера, заказанной организацией для производственных нужд, к примеру живущий в гостинице во время командировки или пользующийся услугами перевозчиков в рамках своей работы, является потребителем услуг, а значит может рассчитывать на то что его права защищены ЗоЗПП. Кроме того, потребителями которые могут рассчитывать на защиту со стороны Закона, считаются не только те кто непосредственно приобретал товар или услугу, но и люди ими пользующиеся. К примеру потребителем является не только покупатель билета в кинотеатре, но и тот кто пошел смотреть фильм по этому билету.  Но здесь следует быть осторожным – в некоторых случаях потребителем признается только тот, кто заключал договор купли-продажи. В частности это относится к приобретателям билетов на поезда дальнего следования или авиарейсы.

И если с покупками или заказом услуг, совершаемыми нами лично все более менее понятно, то как быть с, набирающими популярность, продажами дистанционным способом, в т.ч. покупкой через интернет, неизвестно многим потребителям. Сделки по купле-продаже товаров через интернет происходят в отсутствие личного контакта продавца и потребителя. Покупатель выбирает и оплачивает товар, основываясь на описании представленном в каталогах или интернет-сайтах. Однако, согласно Закону о защите прав потребителей продавец обязан указывать на сайте фирменное название своей организации, ее местоположение, режим работы, информацию о государственной регистрации и номер лицензии в тех случаях, когда товар подлежит лицензированию. Помимо того продавец товаров через интернет обязан размещать в доступном виде описание товара, его основные потребительские свойства, сведения о составе, если это продукты питания, а так же правила использования товара, его гарантийный срок, условия доставки и цену в рублях.  В случаях обмена или возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно, действует тот же порядок, что предусматривается ЗоЗПП для обычной розничной торговли. А вот с товарами надлежащего качества есть свои особенности. Закон говорит, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Исключение: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Охватывает Закон о защите прав потребителей и такую важную для каждого человека сферу, как строительство жилья. Это касается и договоров долевого участия, когда потребитель приобретает квартиру в строящемся многоквартирном доме, и договоров строительства индивидуального жилых помещений типа коттеджей или таунхаусов. В этих случаях потребитель оплачивает работу по строительству жилья, а значит имеет право на предоставление необходимой информации и качественное выполнение работ. Некачественно строительство квартиры или частного дома, силами застройщика, влечет за собой устранение недостатков строительства и возмещение убытков в виде денежной или реальной компенсации. Следует помнить, что в договоре строительства домов «под ключ» или ДДУ ключевым моментом является срок передачи жилья от застройщика потребителю, за несоблюдение условий договора потребитель может получить солидную сумму в виде неустойки.

Добросовестные продавцы услуг и товаров не дают повода потребителю обратиться к закону, защищающему его права. В остальных случаях потребителю бывает довольно непросто разобраться, что делать и на что он может рассчитывать. А между тем, в случаях причинения вреда здоровью или имуществу потребителя по причине недостаточной информации при покупке или некачественного товара, продавец обязан полностью оплатить нанесенный потребителю ущерб. Помимо этого, потребитель может требовать от продавца оплаты морального ущерба, причиненного покупкой или надлежащим использованием некачественного товара. Также при отсутствии добровольного желания продавца исполнить свои обязательства по устранению недостатков товара или оплате нанесенного покупателю и его имуществу вреда, последний может требовать оплаты неустойки.

В некоторых моментах действительно бывает трудно разобраться должен ли продавец компенсировать убытки и какие, но в таких случаях всегда  поможет разобраться адвокат. Претендующему на защиту своих прав потребителю юрист поможет не только разобраться в хитросплетениях законов, но и составить претензию, подать исковое заявление, рассчитать суммы компенсации и неустойки, а так же представить интересы потребителя в судебных инстанциях.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Покупая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам несколько лет, а значит покупка должна нравиться цветом и дизайном, подходить по габаритам и конечно же она должна быть надлежащего качества. Однако порой какой-то из этих критериев не соответствует запросам покупателя и возникает вопрос: что делать, если купленная мебель не подошла или разонравилась?

Важно знать, что согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, мебель надлежащего качества (гарнитуры и комплекты) обмену и возврату не подлежит. В тоже время отдельные предметы мебели, такие как стол или диван, являющиеся самостоятельной единицей товара, а не частью комплекта или гарнитура, можно обменять в установленный срок – 14 суток с момента покупки. Так, например, Московский Городской суд 06.12.2017 рассматривая апелляционную жалобу гражданки, купившей диван не подошедший по размерам установил, что отказ ответчика, ссылавшегося на Постановление Правительства РФ № 55, несостоятелен, т.к. диван был признан единичным предметом мебели.

Однако, если в магазине на момент обмена не оказалось аналогичного товара, то потребитель может потребовать расторжения сделки купли-продажи и соответственно возврата денег, либо заключить соглашение с продавцом об обмене в тот момент когда нужная мебель появится в наличии. Для возврата потребуется предоставить чек об оплате покупки, впрочем, если чек утерян, то подойдут и другие доказательства: договор между покупателем и продавцом или же свидетели покупки.

Если же вы заказываете индивидуальное изготовление мебели, то внимательно читайте договор, заключаемый с изготовителем или продавцом. Размеры, дизайн, цвет и материалы изготавливаемых предметов мебели должны быть оговорены в договоре, равно как и сроки изготовления, поставки и сборки. Исходя из этого вернуть деньги в случаях изготовления мебели на заказ, возможно только при просрочке исполнения договора или обнаружении существенного недостатка.

В случае нарушения сроков договора покупатель вправе назначить новый срок, либо потребовать возврата денежных средств или выплаты неустойки. И здесь очень важно обращать внимание на то какой договор заключен с продавцом. Если это договор купли-продажи, то неустойка составит 0,5% в день от суммы предоплаты, но не более ее. Если же это договор на изготовление (договор подряда) , то начисляется 3% от суммы договора за каждый день просрочки, но не более, чем итоговая сумма договора. (Ст. 28, ч. 5 Закрна о защите прав потребителей)

Покупая мебель по представленным в магазине каталогам, необходимо учитывать, что такая покупка относится к разряду дистанционных, а значит на нее распространяются правила, предусмотренные для продажи товаров дистанционным способом. Об этом уже писали. (отсылка к статье дистанционных покупок)

Чтобы вернуть финансовые средства за некачественную мебель следует составить письменную претензию для продавца, в которой необходимо указать причины возврата, а так же быть готовым предоставить дефектный предмет мебели на проверку качества и экспертизу. Выявленный экспертизой недостаток устраняется продавцом путем замены дефектного элемента, замены предмета мебели целиком или же возврата денежных средств потребителю. И помните, что доставка товара весом более 5 кг на экспертизу осуществляется за счет продавца! Если же продавец не дорожит своей репутацией и отказывается рассматривать вашу претензию, то профессиональные юристы помогут правильно составить исковое заявление и рассчитать суммы неустойки или понесенных расходов на экспертизу и доставку мебели.

Photo by Jonathan Percy on Unsplash

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Продавец не выдает подменный товар?

продавец не выдает подменный товар

Покупая какой-либо товар, мы редко задумываемся о том, что его придется вернуть продавцу по различным причинам. И уж тем более мало кто помнит о том, что при сдаче покупки обратно или на ремонт по гарантии, у продавца можно попросить аналогичный предмет на время. Иными словами, на время решения проблем с ремонтом или обменом, который займет более 7 дней, потребитель имеет право потребовать предоставления товара с аналогичными основными свойствами для временного пользования. Важно помнить: предлагать подменный товар самостоятельно продавец не обязан! Но должен его предоставить по заявлению покупателя.

Выдается подменная техника в соответствии с законом «О защите прав потребителей» на тот период когда потребитель сдает свою вещь в гарантийный ремонт. Если в магазине на момент замены товара нет аналога или же требуется длительная проверка качества и процедура замены займет более 7 дней, то потребитель также может потребовать предоставить ему подмену. Правда, нужно помнить, что есть категория товаров на которые право покупателя требовать предоставления подмены не распространяется. А именно: авто и мототехника, прицепы и плавсредства (за исключением товаров для инвалидов); мебель; бытовая техника для личного пользования и медицинских целей (приборы для укладки волос, электрогрелки и т. п.); приборы для тепловой обработки продуктов (чайники, тостеры и т. д.); оружие, а также составные его части. Таким образом, писать заявление о предоставлении на время дивана бессмысленно, а вот подменный холодильник или телефон магазин или его представитель обязан обеспечить.

Доставка покупателю подмены входит в обязанность продавца. Но и у потребителя есть обязанности – содержать временную технику исправно и аккуратно. А потому особое внимание следует обратить на документы по которым выдается подменная вещь. Если на предоставленном предмете есть какие-либо повреждения это стоит отметить в акте приема-передачи. Поэтому при получении такого прибора лучше внимательно его осмотреть и указать все недостатки – от повреждений, до нарушений комплектности.

И даже несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» на стороне потребителя, представители торговли нередко отказываются предоставлять нужную вещь во временное пользование. В подобных случаях покупатель может требовать с продавца неустойку в размере 1% в день от стоимости основного товара. Заявление на выдачу подмены необходимо писать даже в том случае, когда продавец не признает и основную претензию о ремонте или возврате покупки. В таком деле судебных разбирательств не избежать и если судом требования покупателя будут признаны законными, то законным автоматически станет и требование о предоставлении подмены. Так, согласно Постановлению по делу № 09АП-27985/2018, суд рассмотрел обращение истца, купившего телефон, во время пользования которым обнаружились недостатки. Истец передал телефон продавцу для безвозмездного устранения недостатков и написал заявление на предоставление подменного товара. Однако ответчик отказал в исполнении заявления. Рассматривая дело, суд установил, что ответчиком допущено нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров, выразившееся в том, что при предъявлении покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования не выполнено требование покупателя по дополнительному заявлению о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара надлежащего качества, что является нарушением ст. 20 Закона Российской Федерации N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 и вынес решение о наказании ответчика административным штрафом.

 

Текст статьи актуален на момент написания. 

Photo by Dieter de Vroomen on Unsplash

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Как вернуть деньги за купленные в интернете автозапчасти? Каждый автомобилист однажды сталкивается с необходимостью приобретать запчасти для своей машины. С распространением сети интернет и возможностью оплачивать покупки при помощи мобильных телефонов, стало очень удобно находить и покупать необходимые детали дистанционным способом. Но как быть, если купленная запчасть оказалась бракованной или оказалась неподходящей, или даже вы передумали?

Как вернуть деньги за купленные в интернете автозапчасти?

Порой люди думают, что заказ товаров через интернет это дело безнадежное в тех случаях, когда доходит дело до возврата. В действительности все реально. Оформляя заказ в интернет-магазине, в первую очередь необходимо обратить внимание на наличие возможности обратной связи с продавцом и наличие на сайте его реквизитов. По закону о защите прав потребителей, товар, который не подошел можно обменять в течении 14 дней с момента его получения. Кроме того, от купленного дистанционным способом товара можно отказаться в любой момент до его передачи и в течение 7 дней после получения покупки на руки. Это касается и автомобильных запчастей за исключением номерных агрегатов(например, двигатель, кузов). Получив свой заказ, необходимо сохранить платежный документ (чек, выписка с банковского счета и т.д.), постараться сохранить упаковку и, конечно же, не использовать товар по назначению, если возникли сомнения в его качестве или необходимости. Когда выясняется, что купленный предмет отличается от заявленных параметров нужно связаться с продавцом и обговорить вопрос возврата. Добросовестные предприниматели соблюдают закон и деньги, либо производят обмен.

В случае с автомобильными запчастями есть свои нюансы. Какие-то магазины имеют свои внутренние правила и ссылаются на них, впрочем, по Закону о Защите Прав Потребителей покупателя это не должно никак касаться и представитель магазина должен выполнять обязательства в отношении обмена или возврата любой безномерной детали (исключения: двигатель, рама и т.д.). Покупателю достаточно связаться с продавцом и отправить ему письменный запрос на обмен покупки или возврат денежных средств. Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Ну а если продавец не настроен исполнять свои законные обязательства, не стоит опускать руки – суды, как правило, становятся на сторону истцов, чьи права нарушены. Нелишним будет при общении с представителями продавца сохранять не только подтверждение оплаты или упаковки товара, но и переписку.

Случаи с обнаружением брака в полученной вещи процедура возврата или обмена немного усложняется. Магазин должен провести проверку качества товара, а если покупатель не согласен с результатами такой проверки, то продавец должен провести или отправить спорный предмет на экспертизу, а если покупатель не согласится и с результатами экспертизы, то экспертиза может быть оспорена в судебном порядке. Бракованную деталь обязаны обменять или вернуть уплаченные за нее деньги, даже если это номерной агрегат.

Важно помнить, что при покупке автомобильных запчастей дистанционно или в магазине, на возврат или обмен товара надлежащего качества можно рассчитывать только в том случае, если купленную деталь не использовали.

Устанавливать приобретенные детали лучше в официальных сервисных центрах, имеющих сертификацию на проведение такого вида работ и выдающих документы о проводившихся работах (об этом мы расскажем позже). Так как, если деталь окажется бракованной, то продавец обязан будет возместить дополнительные затраты покупателя, который последний понесет по вине продавца. Ну а при отсутствии желания у предпринимателя действовать согласно закону, потребителю всегда поможет адвокат. Составить исковое заявление, рассчитать сумму компенсации и убытков понесенных в результате недобросовестных действий продавца и даже представить интересы потребителя в суде – это наша работа, если нужна помощь, обращайтесь.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Как вернуть деньги за неисправный автомобиль? Жители нашей страны уже привыкли к тому, что их права охраняются законом и покупку некачественной вещи можно  аннулировать. Вот только не на все покупки распространяется знание своих прав большинством покупателей. К примеру, покупка такой дорогостоящей техники, как автомобиль, до сих пор для многих потребителей остается прогулкой по минному полю и страхом потерять деньги.

как вернуть деньги за неисправный автомобиль

Как и любые взаимоотношения потребителя с продавцом, договор между покупателем и автосалоном регулируется Законом о Защите Прав Потребителей. А значит при покупке машины потребитель может воспользоваться всеми теми правами, которыми пользуется при покупке соковыжималки или бензопилы. Из этого следует, что автомобиль, как и любой другой товар можно вернуть дилеру в течение 14 дней с момента покупки, если покупатель обнаружит технические недостатки, которые влияют на эксплуатацию автомобиля  и дилер может предложить заменить машину на аналогичную модель, либо вернуть деньги. Но бывают и такие ситуации, когда недостатки машины выявляются много позже 14 дней с момента покупки. Например, автомобилист купил автомобиль в теплое время года, а зимой выяснилось, что работа отопителей салона оставляет желать лучшего. Но и в подобных ситуациях на выручку приходит закон о защите прав потребителей. В течение всего гарантийного срока автомобиль можно вернуть дилеру в следующих случаях:

  • Выявленный дефект является заводским браком, что подтверждается независимой экспертизой.
  • В автомобиле выявлен существенный недостаток, который невозможно устранить в ходе ремонта или его устранение потребует слишком больших затрат, которые по своим размерам приближаются к стоимости автомобиля или ее превышают.
  • Автомобиль находится в ремонте более 30 суток в каждый год гарантийного периода. Важно помнить, что речь идет о суммарном времени и неважно это один ремонт сроком в 30 суток или несколько поездок на техническую станцию. Особенное внимание стоит обратить на оформление документов при передаче автомобиля в ремонт, т.к. дилеры нередко стараются любыми способами сократить официальные сроки ремонта.
  • Неоднократные проявления одного и того же дефекта.
  • Нарушение сроков гарантийного ремонта. Как правило, срок ремонта гарантийной техники составляет 45 суток, если договором не обусловлены иные сроки. И если дилер не укладывается в 45-дневный срок, то покупатель имеет полное право потребовать возврата денежных средств, либо замены автомобиля на аналогичный. И в таких случаях важно помнить, что дилер не имеет права при возврате средств за некачественный товар, вычитать разницу в стоимости между новым автомобилем и машиной с пробегом.

Более того, правами, предоставленными потребителю Законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.), т.е. если Вы приобрели автомобиль на вторичном рынке, то  Вы в праве обращаться с такими же требованиями как и первый покупатель.

Решив вернуть средства за некачественную машину, потребителю в первую очередь необходимо направить претензию непосредственно дилеру. И если последний отказывается решить возникшую ситуацию добровольно, то адвокаты помогут автолюбителю найти, удовлетворяющее его решение, в судебном порядке, включая составление искового заявления, расчет неустойки.

Но бывает и так, что автомобиль полностью устраивает автовладельца, он использует его и после окончания гарантийного срока, продолжая  обслуживать и ремонтировать по мере необходимости. Вот только ремонт автомобиля порой тоже проводится некачественно сервисными центрами или станциями технического обслуживания. И здесь не стоит опускать руки, отчаявшись вернуть уплаченные за ремонт деньги. Если автомобилист обнаружил подмену запчастей на некачественные, испорченный товарный вид автомобиля или в результате проведенных работ  заявленный недостаток не был устранен, то потребитель, оплативший ремонтные услуги, вправе потребовать уменьшения стоимости ремонта, устранения недостатков или же возврата своих денег. И здесь очень кстати окажутся квитанции из автосервиса, чеки на оплату ремонта и конечно же договор, заключенный при сдаче машины в сервисный центр. Именно эти документы хорошее подспорье, при доказывании факта обращения в сервисный центр.

Как вернуть деньги за неисправный автомобиль?Конечно же, изначально, обнаружив признаки некачественного ремонта, стоит попробовать решить ситуацию мирным путем. Нередко сервисные центры, избегая затяжных судебных разбирательств и порчи деловой репутации, идут навстречу потребителю. В противном случае, обращение к адвокату поможет любому автомобилисту сэкономить время и нервы в судебных спорах с недобросовестным сервисным центром.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

 

 

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Покупка новенького автомобиля в жизни многих автомобилистов дело долгожданное и тщательно взвешенное. И казалось бы, расплатился за автомобиль и владей новенькой «ласточкой», но на деле нередко возникают различные проволочки на стадии передачи автомобиля от дилера к новому владельцу. И разобраться в этих проволочках бывает довольно непросто.

Как отказаться от автомобиля и получить неустойку с автодилера?

Покупая новый автомобиль в автосалоне потребителям не стоит забывать о внимательности и собственных правах. Приобретение машины это ни что иное как обычная покупка товара, а значит регулируется Законом о Защите Прав Потребителей, который гласит, что продавец обязуется передать оплаченный потребителем товар в оговоренные договором сроки, в полной комплектации и со всеми техническими документами. Правда, многие из нас знают огромное количество историй, когда машина оплачена, а ПТС дилер отдавать не торопится. И большинство автомобилистов, попавших в такую ситуацию, смиренно ждут документы от приобретенного автомобиля. Важно помнить, что подписывая договор с автосалоном, его необходимо внимательно прочитать. Договор должен содержать в себе не только наименование и комплектацию автомобиля, но и размер предоплаты, полной суммы, а также сроки в которые автосалон обязан передать машину, а значит и документы от нее. Если сроки, указанные в договоре вышли, а ПТС так и нет, то в первую очередь необходимо направить дилеру обычную претензию с требованием выполнить свои обязательства, либо расторгнуть договор с возвратом внесенной предоплаты. Если дилер не торопится идти навстречу и выдавать ПТС или автомобиль в оговоренные сроки, то потребитель вправе отстаивать свои права, в том числе и обратиться к адвокату, который не только поможет составить претензию или исковое заявление, но и рассчитает стоимость компенсации от дилера за просрочку исполнения обязательств, а так же поможет расторгнуть договор в судебном порядке.

Еще одним неприятным сюрпризом от дилера может оказаться автомобиль не той комплектации, которую заказывал и оплачивал потребитель. Как правило, приходит машина в более богатой комплектации, но за большую сумму. Автосалон предлагает доплатить или расторгнуть договор в одностороннем порядке, но за вычетом неустойки из внесенной предоплаты. Зачастую, не желая тратить время на судебные разбирательства или терять деньги за неустойку, потребитель соглашается доплатить. И здесь очень важно помнить, что на стороне потребителя Закон. Если комплектация предоставленного автомобиля отличается от той, что указана в договоре, то автосалон может предложить свой способ решить ситуацию. К примеру, перезаказав автомобиль в нужной комплектации и оплатив неустойку за просрочку исполнения обязательств по договору с потребителем. Либо предложив существенную скидку, чтобы компенсировать длительное ожидание потребителя. Потребитель может согласиться на предложение дилера, либо настаивать на расторжении договора. При этом мало кто знает, что за нарушение сроков передачи автомобиля потребителю, у дилера набегают штрафные санкции – по 0,5% процента от суммы предоплаты за каждый день. Таким образом, согласившись на длительное ожидание автомобиля, соответствующего условиям договора, потребитель может получить оплаченную машину с существенной скидкой.  И здесь право выбора остается за потребителем.  Однако при отсутствии у дилера намерения решать ситуацию добровольно, потребителю не стоит бояться судебных разбирательств, т.к. закон на его стороне, а адвокаты помогут это доказать.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Социальные сети

Утрата багажа при авиаперевозке .Мы живем в век  технологий, когда путешествовать по миру можно с легкой сумочкой  и кошельком в руках. Но большинство пассажиров предпочитает брать с собой в дорогу багаж. Гостинцы, сувениры, подарки, личные вещи и за всем этим багажом нужно еще и уследить. К сожалению бывает и такое, что багаж теряется. Что делать в таких случаях читайте ниже.

Утрата багажа при авиаперевозке

За сохранность багажа путешественников отвечает компания-перевозчик. В случае с воздушными перевозками это авиакомпания. Собираясь покупать авиабилет, потребителю стоит ознакомиться с правилами перевозки багажа на сайте авиакомпании с которой он заключает договор об оказании услуг. Внимательное прочтение правил может избавить от многих неприятностей. Особенное внимание нужно обратить на список вещей, запрещенных к перевозке в самолете. Важно помнить и то, что не стоит сдавать в багаж очень ценные вещи, документы или деньги. Если же выхода нет и очень ценные вещи нужно перевезти авиарейсом, то можно заказать перевозку багажа с объявленной ценностью. За это придется доплатить, но в случае утери багажа его стоимость вернут в полном размере. Во всех остальных случаях компенсация за потерянный багаж рассчитывается по другим правилам.

Если по прибытии в пункт назначения пассажир не получил свой багаж по причине его отсутствия, то в первую очередь необходимо обратиться к представителям авиаперевозчика и запастись терпением, т.к. на поиски багажа отводится несколько дней. При этом, авиакомпания обязана компенсировать покупку предметов первой необходимости, такие как зубная щетка, мыло, расческа  и т.д. Об этом следует помнить и сохранять чеки на покупку этих вещей. Если пассажиру потребовалось срочно купить иные предметы, взамен находившихся в утерянном багаже, к примеру, деловой костюм, то в таких случаях необходимость покупки придется доказывать, а сумма компенсации будет рассматриваться индивидуально.

В тех случаях, когда багаж найти не удалось даже по истечении отведенного срока, пассажир вправе подать заявление в авиакомпанию о компенсации утраченного багажа. 27 мая 2018 года вступили в силу изменения Воздушного Кодекса, согласно которым компенсация за утраченный багаж будет рассчитываться по международным нормам. Соответственно вес багажа указывается на багажных бирках и талонах при его сдаче. Если же по каким-то причинам багаж не был взвешен, то его вес автоматически принимается за 35 кг. Очень важно помнить, что если в багаж сдавались специальные средства для передвижения людей с ограниченными способностями, к примеру, инвалидное кресло, то при утрате или порче этих средств, авиаперевозчик обязан возместить их полную стоимость.

С перевозчиками наземным транспортом в части утраты багажа или его повреждения действуют те же принципы – перевозчик обязан возместить пассажиру стоимость утраченного багажа или сумму на которую снизилась стоимость багажа в случае его повреждения. Если же багаж перевозился с объявленной ценностью, то перевозчик обязан вернуть полную стоимость.

Потребитель, чей багаж потерял или повредил перевозчик, имеет право обратиться с требованием компенсировать ему стоимость утраченного багажа за счет перевозчика, а так же компенсировать расходы понесенные вследствие утраты багажа. Так же на любом этапе процесса получения компенсации потребитель может обратиться к адвокату для помощи в любом вопросе: от написания претензии к перевозчику, до представления его интересов в суде, если перевозчик не хочет возмещать утрату багажа добровольным путем.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Защита прав пассажиров наземного транспорта. Традиционно в летний период в сфере транспортных услуг начинается напряженный сезон. Люди стремятся добраться до мест отдыха и конечно же не обходится без различных казусов. Порой эти казусы оборачиваются потраченными нервами и финансовыми средствами, а так же  тратой времени на возврат стоимости проезда.

Защита прав пассажиров наземного транспорта

Взаимоотношения пассажиров и представителей компаний-перевозчиков в России регламентируются Законом о Защите Прав Потребителей и Уставом Железнодорожного транспорта РФ или Уставом Автомобильного транспорта для наземного транспорта.

Пассажиры, приобретая билеты на ж/д или автотранспорт заключают договор с перевозчиком об оказании услуги. Если при посадке на транспорт не оказалось посадочного места в соответствии с купленным билетом, класс обслуживания оказался более низким, чем оплатил пассажир или вовсе отменили рейс, то пассажир вправе требовать устранения недостатков прямо во время поездки, уменьшения стоимости оказанной услуги или вовсе возврата стоимости билетов. Кроме того, если пассажиру пришлось понести дополнительные расходы, связанные с некачественным оказанием услуг по перевозке, то эти расходы обязан возместить исполнитель, т.е. компания-перевозчик.

В автобусных перевозках такие накладки случаются нечасто, задержанные автобусные рейсы, как правило нагоняют время в пути, а сломавшийся автобус большинство перевозчиков оперативно заменяют подменной машиной. Гораздо чаще претензии и вопросы возникают у пассажиров ж/д перевозок.

Если отправление поезда задержано или отменено, то пассажиру обязаны вернуть 100% стоимости билета. Так же полную стоимость оплаченного билета обязаны вернуть пассажиру, опоздавшему из-за отсутствия стыковки поездов по времени. Для возврата стоимости билетов, пассажиру необходимо обратиться в кассу РЖД с билетами и паспортом. Если пассажиру потребовалось отменить поездку по другим причинам, то билеты тоже можно вернуть, за исключением случаев приобретения пассажиром невозвратного билета, однако здесь у РЖД действуют определенные правила. При сдаче билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, покупателю вернут полную стоимость билета за вычетом сбора на возврат. Если до отправления поезда остается более 8, но менее 2 часов, то пассажиру при сдаче билетов вернут сумму от полной стоимости билетов с вычетом сбора за возврат и вычетом 50% стоимости плацкартного тарифа.

Если пассажиру отказываются вернуть стоимость билетов на опоздавший поезд или качество услуг в целом не соответствует заявленному, то он вправе обратиться с заявлением об уменьшении стоимости оказанной услуги или возврат денег за нее сначала к самому перевозчику. При отсутствии добровольного желания перевозчика нести ответственность за некачественную услугу, пассажир может обратиться в суд с требованием обязать перевозчика исполнить свои обязанности. На любом этапе взыскания средств за некачественно оказанную услугу пассажир может обратиться за помощью к адвокатам, которые помогут разобраться в обязанностях перевозчика, рассчитать сумму неустойки и компенсации, а так же представить интересы пассажира в суде при необходимости.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Во время напряженного летного графика авиакомпаний нередки случаи срыва рейсов по погодным или иным условиям. Как быть, если вылет задерживается, отменяется или авиакомпания потеряла багаж путешественника?

Задержка или отмена авиарейса

Взаимоотношения между авиаперевозчиком и его пассажирами регулируются Федеральным Законом №60 « Воздушный Кодекс», Гражданским Кодексом РФ, приказом Минтранса РФ №82 «Об утверждении федеральных авиационных правил» и «Законом о защите прав потребителей». Согласно первым двум документам авиаперевозчик несет ответственность за срыв или задержку рейса вне зависимости от того регулярный этот рейс или чартерный. При задержке рейса более, чем на два часа пассажиры имеют право на два телефонных звонка или отправку 2 сообщений по электронной почте за счет авиакомпании, а так же на питьевую воду. В тех случаях когда вылет самолета задерживается более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам задержанного рейса горячее питание, которое должно поставляться каждые 6 часов при длительных задержках. Если вылет задерживается более чем на 8 часов в дневное время или более, чем на 6 часов в ночное время суток, то пассажир вправе рассчитывать на размещение в гостинице с доставкой до нее и обратно за счет авиакомпании. При отказе перевозчика выполнить свои обязанности пассажирам нередко приходится оплачивать питание и ночевку в гостинице, в ожидании рейса, за свой счет. В такой ситуации необходимо собирать все чеки и квитанции, чтобы добиться возмещения потраченных средств от авиаперевозчика. При этом совершенно неважно по чьей вине задерживается вылет – эти услуги авиакомпания обязана предоставить вне зависимости от степени своей вины в задержке рейса.

Важно помнить, что авиакомпания невиновна в отмене или переносе рейса в следующих случаях:

  • Обстоятельства признаваемые форс-мажорными – терракт, стихийное бедствие, военные действия и т.д.
  • Требования государственных органов на прекращение полетов
  • Забастовка служащих аэропорта
  • Ликвидация неисправностей воздушного судна, которые могут угрожать здоровью и жизни пассажиров.
  • Виновные действия пассажиров или грузоотправителей, приводящие к задержке вылета.

Однако, если перенос или отмена рейса произошли по вине авиакомпании пассажир вправе требовать возврата стоимости билетов, даже если это билеты на стыковочные рейса или билеты оплаченные в оба конца, так называемые «туда-обратно». Либо же авиакомпания может предложить пассажиру иной рейс без изменения конечного пункта назначения и доплаты разницы в стоимости авиабилетов, если этой рейс другой авиакомпании или другим маршрутом.

Пассажиры чей рейс был задержан или отменен, по Российскому законодательству могут рассчитывать на компенсацию в виде штрафа в размере 25% МРОТ за каждый час задержки, но компенсация не может превышать более половины стоимости билета. Но необходимо учитывать, что речь идет не об общепринятом минимальном размере оплаты труда, а о сумме в 100 руб., согласно ст.5 ФЗ от 19.06.200 №82 «О минимальном размере оплаты труда». А так же на 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки рейса в виде дополнительной компенсации. Получить компенсацию можно в течение 3 месяцев с момента отмены или задержки рейса. Для этого необходимо обратиться в офис компании перевозчика. В случае отказа авиаперевозчика добровольно возместить стоимость билетов или компенсацию за задержку рейса, потребитель вправе обратиться в суд. Правильно рассчитать сумму компенсации или заполнить заявление как в офис авиаперевозчика, так и в суд всегда помогут адвокаты.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Права автомобилистов на платных дорогах. Платные дороги опутывают нашу страну своей сетью все больше и больше. Автомобилисты, желающие проехать по комфортабельной дороге и сократить свое время в пути, давно смирились с тем, что за это нужно платить. Однако не все знают о том, что оплачивая движение по платной дороге, автомобилисты становятся потребителями и имеют право на защиту в случае ненадлежащего исполнения оказанной услуги.

Права автомобилистов на платных дорогах

В соответствии, с Постановлением Правительства РФ от 19 января 2010 г. N 18 «Об утверждении Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог», каждый автомобилист может воспользоваться услугой проезда по платным дорогам, соглашаясь с условиями использования платных дорог. При этом владелец платной автомобильной дороги является «оператором», который обязан обеспечивать следующие условия проезда:

  • Беспрепятственный проезд по платной дороге или ее участку, при условии соблюдения установленного скоростного режима;
  • Обеспечить устранение в установленные сроки любых неисправностей, препятствующих нормальному использованию платной дороги или ее участка;
  • Обеспечить информирование автомобилистов о стоимости проезда по платной дороге или ее участку, правилах проезда транспортных средств (ТС), размерах, формах и системах оплаты проезда по платной дороге или ее участку. А так же о перечне услуг входящих в стоимость оплаты проезда по платной дороге или ее участку. А так же предоставить информацию с полным наименованием юридического лица оператора, его адресом, телефонами, телефонами аварийных служб и ближайшего органа по защите прав потребителей;
  • Оператор обязан обеспечить эвакуацию автомобиля, сломавшегося на платной дороге или ее участке и создающего препятствие для других автомобилей, в том числе и после ДТП, до охраняемой стоянки на ближайшем пункте взимания оплаты за проезд;
  • Информировать автомобилистов, въезжающих на платную дорогу об ухудшении погодных условий, ведущих к повышению аварийной опасности или иных обстоятельствах влияющих на ухудшение безопасности дорожного движения;
  • Организовать возможность для автомобилистов на каждом пункте взимания оплаты за проезд оставить письменные претензии пользователей к качеству услуг, оказываемых оператором.
  • Своевременно информировать пользователей об изменениях в системах, формах или размерах оплаты за проезд по платной дороге или ее участку.

В тоже время, помимо обязанностей у оператора есть и права: препятствовать проезду пользователей, уклоняющихся от уплаты проезда; самостоятельно принимать решение о предоставлении права льготно проезда отдельным категориям граждан; сдавать в аренду или продавать автолюбителям технические средства электронной оплаты проезда; при продаже средств оплаты проезда автомобилистам вести регистрацию последних в собственных базах данных.

В свою очередь у автомобилистов, оплачивающих проезд по платным дорогам или их участкам есть обязанности, предусмотренные правилами проезда по платным дорогам или их участкам и права на оказание оплаченной услуги в полном объеме. Так, если автомобиль сломался на платной дороге и не имеет технической возможности дальше продолжать движение, то оператор обязан своими силами эвакуировать автомобиль с проезжей части на охраняемую стоянку. В тех случаях когда оператор не может исполнить свои обязанности, автомобилист может воспользоваться платными услугами по эвакуации машины, но впоследствии предъявить оператору счет за понесенные убытки, вследствие неисполнения оператором своих обязанностей. Это же касается и повреждения автомобиля в случае ненадлежащего содержания платной дороги или ее участка оператором. Если пользователь платной дороги или ее участка недоволен ее качеством, то в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителя, он имеет права потребовать от оператора возврата уплаченных средств за проезд и  компенсацию затрат понесенных вследствие ненадлежащего оказания услуги. Подсказать какие документы потребуются для компенсации затрат, вследствие некачественного оказания услуг оператором платной дороги или ее участка, рассчитать размер убытков, подать исковое заявление или представить интересы автомобилиста в суде помогут опытные адвокаты.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети