Театральная 6

8 (4842) 57-83-43

Рубрика: Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за купленные в интернете автозапчасти? Каждый автомобилист однажды сталкивается с необходимостью приобретать запчасти для своей машины. С распространением сети интернет и возможностью оплачивать покупки при помощи мобильных телефонов, стало очень удобно находить и покупать необходимые детали дистанционным способом. Но как быть, если купленная запчасть оказалась бракованной или оказалась неподходящей, или даже вы передумали?

Как вернуть деньги за купленные в интернете автозапчасти?

Порой люди думают, что заказ товаров через интернет это дело безнадежное в тех случаях, когда доходит дело до возврата. В действительности все реально. Оформляя заказ в интернет-магазине, в первую очередь необходимо обратить внимание на наличие возможности обратной связи с продавцом и наличие на сайте его реквизитов. По закону о защите прав потребителей, товар, который не подошел можно обменять в течении 14 дней с момента его получения. Кроме того, от купленного дистанционным способом товара можно отказаться в любой момент до его передачи и в течение 7 дней после получения покупки на руки. Это касается и автомобильных запчастей за исключением номерных агрегатов(например, двигатель, кузов). Получив свой заказ, необходимо сохранить платежный документ (чек, выписка с банковского счета и т.д.), постараться сохранить упаковку и, конечно же, не использовать товар по назначению, если возникли сомнения в его качестве или необходимости. Когда выясняется, что купленный предмет отличается от заявленных параметров нужно связаться с продавцом и обговорить вопрос возврата. Добросовестные предприниматели соблюдают закон и деньги, либо производят обмен.

В случае с автомобильными запчастями есть свои нюансы. Какие-то магазины имеют свои внутренние правила и ссылаются на них, впрочем, по Закону о Защите Прав Потребителей покупателя это не должно никак касаться и представитель магазина должен выполнять обязательства в отношении обмена или возврата любой безномерной детали (исключения: двигатель, рама и т.д.). Покупателю достаточно связаться с продавцом и отправить ему письменный запрос на обмен покупки или возврат денежных средств. Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Ну а если продавец не настроен исполнять свои законные обязательства, не стоит опускать руки – суды, как правило, становятся на сторону истцов, чьи права нарушены. Нелишним будет при общении с представителями продавца сохранять не только подтверждение оплаты или упаковки товара, но и переписку.

Случаи с обнаружением брака в полученной вещи процедура возврата или обмена немного усложняется. Магазин должен провести проверку качества товара, а если покупатель не согласен с результатами такой проверки, то продавец должен провести или отправить спорный предмет на экспертизу, а если покупатель не согласится и с результатами экспертизы, то экспертиза может быть оспорена в судебном порядке. Бракованную деталь обязаны обменять или вернуть уплаченные за нее деньги, даже если это номерной агрегат.

Важно помнить, что при покупке автомобильных запчастей дистанционно или в магазине, на возврат или обмен товара надлежащего качества можно рассчитывать только в том случае, если купленную деталь не использовали.

Устанавливать приобретенные детали лучше в официальных сервисных центрах, имеющих сертификацию на проведение такого вида работ и выдающих документы о проводившихся работах (об этом мы расскажем позже). Так как, если деталь окажется бракованной, то продавец обязан будет возместить дополнительные затраты покупателя, который последний понесет по вине продавца. Ну а при отсутствии желания у предпринимателя действовать согласно закону, потребителю всегда поможет адвокат. Составить исковое заявление, рассчитать сумму компенсации и убытков понесенных в результате недобросовестных действий продавца и даже представить интересы потребителя в суде – это наша работа, если нужна помощь, обращайтесь.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Как вернуть деньги за неисправный автомобиль? Жители нашей страны уже привыкли к тому, что их права охраняются законом и покупку некачественной вещи можно  аннулировать. Вот только не на все покупки распространяется знание своих прав большинством покупателей. К примеру, покупка такой дорогостоящей техники, как автомобиль, до сих пор для многих потребителей остается прогулкой по минному полю и страхом потерять деньги.

как вернуть деньги за неисправный автомобиль

Как и любые взаимоотношения потребителя с продавцом, договор между покупателем и автосалоном регулируется Законом о Защите Прав Потребителей. А значит при покупке машины потребитель может воспользоваться всеми теми правами, которыми пользуется при покупке соковыжималки или бензопилы. Из этого следует, что автомобиль, как и любой другой товар можно вернуть дилеру в течение 14 дней с момента покупки, если покупатель обнаружит технические недостатки, которые влияют на эксплуатацию автомобиля  и дилер может предложить заменить машину на аналогичную модель, либо вернуть деньги. Но бывают и такие ситуации, когда недостатки машины выявляются много позже 14 дней с момента покупки. Например, автомобилист купил автомобиль в теплое время года, а зимой выяснилось, что работа отопителей салона оставляет желать лучшего. Но и в подобных ситуациях на выручку приходит закон о защите прав потребителей. В течение всего гарантийного срока автомобиль можно вернуть дилеру в следующих случаях:

  • Выявленный дефект является заводским браком, что подтверждается независимой экспертизой.
  • В автомобиле выявлен существенный недостаток, который невозможно устранить в ходе ремонта или его устранение потребует слишком больших затрат, которые по своим размерам приближаются к стоимости автомобиля или ее превышают.
  • Автомобиль находится в ремонте более 30 суток в каждый год гарантийного периода. Важно помнить, что речь идет о суммарном времени и неважно это один ремонт сроком в 30 суток или несколько поездок на техническую станцию. Особенное внимание стоит обратить на оформление документов при передаче автомобиля в ремонт, т.к. дилеры нередко стараются любыми способами сократить официальные сроки ремонта.
  • Неоднократные проявления одного и того же дефекта.
  • Нарушение сроков гарантийного ремонта. Как правило, срок ремонта гарантийной техники составляет 45 суток, если договором не обусловлены иные сроки. И если дилер не укладывается в 45-дневный срок, то покупатель имеет полное право потребовать возврата денежных средств, либо замены автомобиля на аналогичный. И в таких случаях важно помнить, что дилер не имеет права при возврате средств за некачественный товар, вычитать разницу в стоимости между новым автомобилем и машиной с пробегом.

Более того, правами, предоставленными потребителю Законом пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.), т.е. если Вы приобрели автомобиль на вторичном рынке, то  Вы в праве обращаться с такими же требованиями как и первый покупатель.

Решив вернуть средства за некачественную машину, потребителю в первую очередь необходимо направить претензию непосредственно дилеру. И если последний отказывается решить возникшую ситуацию добровольно, то адвокаты помогут автолюбителю найти, удовлетворяющее его решение, в судебном порядке, включая составление искового заявления, расчет неустойки.

Но бывает и так, что автомобиль полностью устраивает автовладельца, он использует его и после окончания гарантийного срока, продолжая  обслуживать и ремонтировать по мере необходимости. Вот только ремонт автомобиля порой тоже проводится некачественно сервисными центрами или станциями технического обслуживания. И здесь не стоит опускать руки, отчаявшись вернуть уплаченные за ремонт деньги. Если автомобилист обнаружил подмену запчастей на некачественные, испорченный товарный вид автомобиля или в результате проведенных работ  заявленный недостаток не был устранен, то потребитель, оплативший ремонтные услуги, вправе потребовать уменьшения стоимости ремонта, устранения недостатков или же возврата своих денег. И здесь очень кстати окажутся квитанции из автосервиса, чеки на оплату ремонта и конечно же договор, заключенный при сдаче машины в сервисный центр. Именно эти документы хорошее подспорье, при доказывании факта обращения в сервисный центр.

Как вернуть деньги за неисправный автомобиль?Конечно же, изначально, обнаружив признаки некачественного ремонта, стоит попробовать решить ситуацию мирным путем. Нередко сервисные центры, избегая затяжных судебных разбирательств и порчи деловой репутации, идут навстречу потребителю. В противном случае, обращение к адвокату поможет любому автомобилисту сэкономить время и нервы в судебных спорах с недобросовестным сервисным центром.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

 

 

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Покупка новенького автомобиля в жизни многих автомобилистов дело долгожданное и тщательно взвешенное. И казалось бы, расплатился за автомобиль и владей новенькой «ласточкой», но на деле нередко возникают различные проволочки на стадии передачи автомобиля от дилера к новому владельцу. И разобраться в этих проволочках бывает довольно непросто.

Как отказаться от автомобиля и получить неустойку с автодилера?

Покупая новый автомобиль в автосалоне потребителям не стоит забывать о внимательности и собственных правах. Приобретение машины это ни что иное как обычная покупка товара, а значит регулируется Законом о Защите Прав Потребителей, который гласит, что продавец обязуется передать оплаченный потребителем товар в оговоренные договором сроки, в полной комплектации и со всеми техническими документами. Правда, многие из нас знают огромное количество историй, когда машина оплачена, а ПТС дилер отдавать не торопится. И большинство автомобилистов, попавших в такую ситуацию, смиренно ждут документы от приобретенного автомобиля. Важно помнить, что подписывая договор с автосалоном, его необходимо внимательно прочитать. Договор должен содержать в себе не только наименование и комплектацию автомобиля, но и размер предоплаты, полной суммы, а также сроки в которые автосалон обязан передать машину, а значит и документы от нее. Если сроки, указанные в договоре вышли, а ПТС так и нет, то в первую очередь необходимо направить дилеру обычную претензию с требованием выполнить свои обязательства, либо расторгнуть договор с возвратом внесенной предоплаты. Если дилер не торопится идти навстречу и выдавать ПТС или автомобиль в оговоренные сроки, то потребитель вправе отстаивать свои права, в том числе и обратиться к адвокату, который не только поможет составить претензию или исковое заявление, но и рассчитает стоимость компенсации от дилера за просрочку исполнения обязательств, а так же поможет расторгнуть договор в судебном порядке.

Еще одним неприятным сюрпризом от дилера может оказаться автомобиль не той комплектации, которую заказывал и оплачивал потребитель. Как правило, приходит машина в более богатой комплектации, но за большую сумму. Автосалон предлагает доплатить или расторгнуть договор в одностороннем порядке, но за вычетом неустойки из внесенной предоплаты. Зачастую, не желая тратить время на судебные разбирательства или терять деньги за неустойку, потребитель соглашается доплатить. И здесь очень важно помнить, что на стороне потребителя Закон. Если комплектация предоставленного автомобиля отличается от той, что указана в договоре, то автосалон может предложить свой способ решить ситуацию. К примеру, перезаказав автомобиль в нужной комплектации и оплатив неустойку за просрочку исполнения обязательств по договору с потребителем. Либо предложив существенную скидку, чтобы компенсировать длительное ожидание потребителя. Потребитель может согласиться на предложение дилера, либо настаивать на расторжении договора. При этом мало кто знает, что за нарушение сроков передачи автомобиля потребителю, у дилера набегают штрафные санкции – по 0,5% процента от суммы предоплаты за каждый день. Таким образом, согласившись на длительное ожидание автомобиля, соответствующего условиям договора, потребитель может получить оплаченную машину с существенной скидкой.  И здесь право выбора остается за потребителем.  Однако при отсутствии у дилера намерения решать ситуацию добровольно, потребителю не стоит бояться судебных разбирательств, т.к. закон на его стороне, а адвокаты помогут это доказать.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 595-635

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Социальные сети

Утрата багажа при авиаперевозке .Мы живем в век  технологий, когда путешествовать по миру можно с легкой сумочкой  и кошельком в руках. Но большинство пассажиров предпочитает брать с собой в дорогу багаж. Гостинцы, сувениры, подарки, личные вещи и за всем этим багажом нужно еще и уследить. К сожалению бывает и такое, что багаж теряется. Что делать в таких случаях читайте ниже.

Утрата багажа при авиаперевозке

За сохранность багажа путешественников отвечает компания-перевозчик. В случае с воздушными перевозками это авиакомпания. Собираясь покупать авиабилет, потребителю стоит ознакомиться с правилами перевозки багажа на сайте авиакомпании с которой он заключает договор об оказании услуг. Внимательное прочтение правил может избавить от многих неприятностей. Особенное внимание нужно обратить на список вещей, запрещенных к перевозке в самолете. Важно помнить и то, что не стоит сдавать в багаж очень ценные вещи, документы или деньги. Если же выхода нет и очень ценные вещи нужно перевезти авиарейсом, то можно заказать перевозку багажа с объявленной ценностью. За это придется доплатить, но в случае утери багажа его стоимость вернут в полном размере. Во всех остальных случаях компенсация за потерянный багаж рассчитывается по другим правилам.

Если по прибытии в пункт назначения пассажир не получил свой багаж по причине его отсутствия, то в первую очередь необходимо обратиться к представителям авиаперевозчика и запастись терпением, т.к. на поиски багажа отводится несколько дней. При этом, авиакомпания обязана компенсировать покупку предметов первой необходимости, такие как зубная щетка, мыло, расческа  и т.д. Об этом следует помнить и сохранять чеки на покупку этих вещей. Если пассажиру потребовалось срочно купить иные предметы, взамен находившихся в утерянном багаже, к примеру, деловой костюм, то в таких случаях необходимость покупки придется доказывать, а сумма компенсации будет рассматриваться индивидуально.

В тех случаях, когда багаж найти не удалось даже по истечении отведенного срока, пассажир вправе подать заявление в авиакомпанию о компенсации утраченного багажа. 27 мая 2018 года вступили в силу изменения Воздушного Кодекса, согласно которым компенсация за утраченный багаж будет рассчитываться по международным нормам. Соответственно вес багажа указывается на багажных бирках и талонах при его сдаче. Если же по каким-то причинам багаж не был взвешен, то его вес автоматически принимается за 35 кг. Очень важно помнить, что если в багаж сдавались специальные средства для передвижения людей с ограниченными способностями, к примеру, инвалидное кресло, то при утрате или порче этих средств, авиаперевозчик обязан возместить их полную стоимость.

С перевозчиками наземным транспортом в части утраты багажа или его повреждения действуют те же принципы – перевозчик обязан возместить пассажиру стоимость утраченного багажа или сумму на которую снизилась стоимость багажа в случае его повреждения. Если же багаж перевозился с объявленной ценностью, то перевозчик обязан вернуть полную стоимость.

Потребитель, чей багаж потерял или повредил перевозчик, имеет право обратиться с требованием компенсировать ему стоимость утраченного багажа за счет перевозчика, а так же компенсировать расходы понесенные вследствие утраты багажа. Так же на любом этапе процесса получения компенсации потребитель может обратиться к адвокату для помощи в любом вопросе: от написания претензии к перевозчику, до представления его интересов в суде, если перевозчик не хочет возмещать утрату багажа добровольным путем.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Защита прав пассажиров наземного транспорта. Традиционно в летний период в сфере транспортных услуг начинается напряженный сезон. Люди стремятся добраться до мест отдыха и конечно же не обходится без различных казусов. Порой эти казусы оборачиваются потраченными нервами и финансовыми средствами, а так же  тратой времени на возврат стоимости проезда.

Защита прав пассажиров наземного транспорта

Взаимоотношения пассажиров и представителей компаний-перевозчиков в России регламентируются Законом о Защите Прав Потребителей и Уставом Железнодорожного транспорта РФ или Уставом Автомобильного транспорта для наземного транспорта.

Пассажиры, приобретая билеты на ж/д или автотранспорт заключают договор с перевозчиком об оказании услуги. Если при посадке на транспорт не оказалось посадочного места в соответствии с купленным билетом, класс обслуживания оказался более низким, чем оплатил пассажир или вовсе отменили рейс, то пассажир вправе требовать устранения недостатков прямо во время поездки, уменьшения стоимости оказанной услуги или вовсе возврата стоимости билетов. Кроме того, если пассажиру пришлось понести дополнительные расходы, связанные с некачественным оказанием услуг по перевозке, то эти расходы обязан возместить исполнитель, т.е. компания-перевозчик.

В автобусных перевозках такие накладки случаются нечасто, задержанные автобусные рейсы, как правило нагоняют время в пути, а сломавшийся автобус большинство перевозчиков оперативно заменяют подменной машиной. Гораздо чаще претензии и вопросы возникают у пассажиров ж/д перевозок.

Если отправление поезда задержано или отменено, то пассажиру обязаны вернуть 100% стоимости билета. Так же полную стоимость оплаченного билета обязаны вернуть пассажиру, опоздавшему из-за отсутствия стыковки поездов по времени. Для возврата стоимости билетов, пассажиру необходимо обратиться в кассу РЖД с билетами и паспортом. Если пассажиру потребовалось отменить поездку по другим причинам, то билеты тоже можно вернуть, за исключением случаев приобретения пассажиром невозвратного билета, однако здесь у РЖД действуют определенные правила. При сдаче билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, покупателю вернут полную стоимость билета за вычетом сбора на возврат. Если до отправления поезда остается более 8, но менее 2 часов, то пассажиру при сдаче билетов вернут сумму от полной стоимости билетов с вычетом сбора за возврат и вычетом 50% стоимости плацкартного тарифа.

Если пассажиру отказываются вернуть стоимость билетов на опоздавший поезд или качество услуг в целом не соответствует заявленному, то он вправе обратиться с заявлением об уменьшении стоимости оказанной услуги или возврат денег за нее сначала к самому перевозчику. При отсутствии добровольного желания перевозчика нести ответственность за некачественную услугу, пассажир может обратиться в суд с требованием обязать перевозчика исполнить свои обязанности. На любом этапе взыскания средств за некачественно оказанную услугу пассажир может обратиться за помощью к адвокатам, которые помогут разобраться в обязанностях перевозчика, рассчитать сумму неустойки и компенсации, а так же представить интересы пассажира в суде при необходимости.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Во время напряженного летного графика авиакомпаний нередки случаи срыва рейсов по погодным или иным условиям. Как быть, если вылет задерживается, отменяется или авиакомпания потеряла багаж путешественника?

Задержка или отмена авиарейса

Взаимоотношения между авиаперевозчиком и его пассажирами регулируются Федеральным Законом №60 « Воздушный Кодекс», Гражданским Кодексом РФ, приказом Минтранса РФ №82 «Об утверждении федеральных авиационных правил» и «Законом о защите прав потребителей». Согласно первым двум документам авиаперевозчик несет ответственность за срыв или задержку рейса вне зависимости от того регулярный этот рейс или чартерный. При задержке рейса более, чем на два часа пассажиры имеют право на два телефонных звонка или отправку 2 сообщений по электронной почте за счет авиакомпании, а так же на питьевую воду. В тех случаях когда вылет самолета задерживается более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам задержанного рейса горячее питание, которое должно поставляться каждые 6 часов при длительных задержках. Если вылет задерживается более чем на 8 часов в дневное время или более, чем на 6 часов в ночное время суток, то пассажир вправе рассчитывать на размещение в гостинице с доставкой до нее и обратно за счет авиакомпании. При отказе перевозчика выполнить свои обязанности пассажирам нередко приходится оплачивать питание и ночевку в гостинице, в ожидании рейса, за свой счет. В такой ситуации необходимо собирать все чеки и квитанции, чтобы добиться возмещения потраченных средств от авиаперевозчика. При этом совершенно неважно по чьей вине задерживается вылет – эти услуги авиакомпания обязана предоставить вне зависимости от степени своей вины в задержке рейса.

Важно помнить, что авиакомпания невиновна в отмене или переносе рейса в следующих случаях:

  • Обстоятельства признаваемые форс-мажорными – терракт, стихийное бедствие, военные действия и т.д.
  • Требования государственных органов на прекращение полетов
  • Забастовка служащих аэропорта
  • Ликвидация неисправностей воздушного судна, которые могут угрожать здоровью и жизни пассажиров.
  • Виновные действия пассажиров или грузоотправителей, приводящие к задержке вылета.

Однако, если перенос или отмена рейса произошли по вине авиакомпании пассажир вправе требовать возврата стоимости билетов, даже если это билеты на стыковочные рейса или билеты оплаченные в оба конца, так называемые «туда-обратно». Либо же авиакомпания может предложить пассажиру иной рейс без изменения конечного пункта назначения и доплаты разницы в стоимости авиабилетов, если этой рейс другой авиакомпании или другим маршрутом.

Пассажиры чей рейс был задержан или отменен, по Российскому законодательству могут рассчитывать на компенсацию в виде штрафа в размере 25% МРОТ за каждый час задержки, но компенсация не может превышать более половины стоимости билета. Но необходимо учитывать, что речь идет не об общепринятом минимальном размере оплаты труда, а о сумме в 100 руб., согласно ст.5 ФЗ от 19.06.200 №82 «О минимальном размере оплаты труда». А так же на 3% от стоимости авиабилета за каждый час задержки рейса в виде дополнительной компенсации. Получить компенсацию можно в течение 3 месяцев с момента отмены или задержки рейса. Для этого необходимо обратиться в офис компании перевозчика. В случае отказа авиаперевозчика добровольно возместить стоимость билетов или компенсацию за задержку рейса, потребитель вправе обратиться в суд. Правильно рассчитать сумму компенсации или заполнить заявление как в офис авиаперевозчика, так и в суд всегда помогут адвокаты.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Права автомобилистов на платных дорогах. Платные дороги опутывают нашу страну своей сетью все больше и больше. Автомобилисты, желающие проехать по комфортабельной дороге и сократить свое время в пути, давно смирились с тем, что за это нужно платить. Однако не все знают о том, что оплачивая движение по платной дороге, автомобилисты становятся потребителями и имеют право на защиту в случае ненадлежащего исполнения оказанной услуги.

Права автомобилистов на платных дорогах

В соответствии, с Постановлением Правительства РФ от 19 января 2010 г. N 18 «Об утверждении Правил оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог», каждый автомобилист может воспользоваться услугой проезда по платным дорогам, соглашаясь с условиями использования платных дорог. При этом владелец платной автомобильной дороги является «оператором», который обязан обеспечивать следующие условия проезда:

  • Беспрепятственный проезд по платной дороге или ее участку, при условии соблюдения установленного скоростного режима;
  • Обеспечить устранение в установленные сроки любых неисправностей, препятствующих нормальному использованию платной дороги или ее участка;
  • Обеспечить информирование автомобилистов о стоимости проезда по платной дороге или ее участку, правилах проезда транспортных средств (ТС), размерах, формах и системах оплаты проезда по платной дороге или ее участку. А так же о перечне услуг входящих в стоимость оплаты проезда по платной дороге или ее участку. А так же предоставить информацию с полным наименованием юридического лица оператора, его адресом, телефонами, телефонами аварийных служб и ближайшего органа по защите прав потребителей;
  • Оператор обязан обеспечить эвакуацию автомобиля, сломавшегося на платной дороге или ее участке и создающего препятствие для других автомобилей, в том числе и после ДТП, до охраняемой стоянки на ближайшем пункте взимания оплаты за проезд;
  • Информировать автомобилистов, въезжающих на платную дорогу об ухудшении погодных условий, ведущих к повышению аварийной опасности или иных обстоятельствах влияющих на ухудшение безопасности дорожного движения;
  • Организовать возможность для автомобилистов на каждом пункте взимания оплаты за проезд оставить письменные претензии пользователей к качеству услуг, оказываемых оператором.
  • Своевременно информировать пользователей об изменениях в системах, формах или размерах оплаты за проезд по платной дороге или ее участку.

В тоже время, помимо обязанностей у оператора есть и права: препятствовать проезду пользователей, уклоняющихся от уплаты проезда; самостоятельно принимать решение о предоставлении права льготно проезда отдельным категориям граждан; сдавать в аренду или продавать автолюбителям технические средства электронной оплаты проезда; при продаже средств оплаты проезда автомобилистам вести регистрацию последних в собственных базах данных.

В свою очередь у автомобилистов, оплачивающих проезд по платным дорогам или их участкам есть обязанности, предусмотренные правилами проезда по платным дорогам или их участкам и права на оказание оплаченной услуги в полном объеме. Так, если автомобиль сломался на платной дороге и не имеет технической возможности дальше продолжать движение, то оператор обязан своими силами эвакуировать автомобиль с проезжей части на охраняемую стоянку. В тех случаях когда оператор не может исполнить свои обязанности, автомобилист может воспользоваться платными услугами по эвакуации машины, но впоследствии предъявить оператору счет за понесенные убытки, вследствие неисполнения оператором своих обязанностей. Это же касается и повреждения автомобиля в случае ненадлежащего содержания платной дороги или ее участка оператором. Если пользователь платной дороги или ее участка недоволен ее качеством, то в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителя, он имеет права потребовать от оператора возврата уплаченных средств за проезд и  компенсацию затрат понесенных вследствие ненадлежащего оказания услуги. Подсказать какие документы потребуются для компенсации затрат, вследствие некачественного оказания услуг оператором платной дороги или ее участка, рассчитать размер убытков, подать исковое заявление или представить интересы автомобилиста в суде помогут опытные адвокаты.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Законно ли удержание предоплаты? Планируя отпуск, не всегда получается предусмотреть различные жизненные ситуации и порой случается так, что от забронированного на отпуск жилья приходится отказаться. Как правило, бронь уже оплачена и не все знают как поступить в такой ситуации, чтобы потерять деньги, и решить свои проблемы.

Законно ли удержание предоплаты

Бронируя свое проживание в гостинице или в гостевом доме путешественникам важно помнить, что еще на стадии выбора жилья необходимо очень внимательно знакомиться с условиями бронирования, предложенными гостиницей или агентством по подбору жилья. В России эта сфера взаимоотношений потребителя и продавца услуг регулируется законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 «Правила предоставления гостиничных услуг». Закон защищающий права потребителей, говорит о том, что отказаться от предоставления услуги можно в любой момент, но оплатив при этом исполнителю услуги, в нашем случае агентству или отелю, фактически понесенные расходы. На деле же в большинстве агентств по бронированию жилья и отелях, при заключении договора бронирования на проживание, оговариваются суммы неустойки, которая взимается, если заказчик отказывается от брони.  При ранней отмене бронирования, как правило, никаких штрафных санкций с заказчика не взимается. Если заказчик отказывается от забронированного номера менее, чем за сутки до предполагаемого заезда в забронированное жилье, то могут быть удержаны либо часть суммы бронирования, либо вся сумма целиком. Однако здесь на помощь заказчику снова приходит «Закон о защите прав потребителей», согласно которому, удержать с заказчика услуги можно только стоимость фактически понесенных расходов. Таким образом, если заказчик не согласен с удержанием за отмену бронирования жилья, то ему необходимо для начала написать письмо в агентство или отель с требованием вернуть оплату за жилье. Если в добровольном порядке исполнитель не собирается возвращать финансовые средства, то заказчику следует обратиться в суд, где уже исполнитель услуги должен доказать, что удержал фактически израсходованные средства. При отсутствии документов подтверждающих расходы исполнителя, суд обяжет его вернуть заказчику стоимость бронирования жилья. Чтобы написать претензию исполнителю услуг, рассчитать сумму денег, которую можно вернуть при отмене бронирования заказчик может в любой момент обратиться к адвокату, который поможет  не запутаться в дебрях законодательства.

В тех же случаях, когда отпуск проходит в запланированном порядке, но на момент заезда в забронированное жилье, оказывается, что нет свободных номеров, или они отличаются по условиям проживания от оплаченных, потребителю снова приходит на помощь «Закон о защите прав потребителя». В случае отсутствия свободных номеров, невозможности заселить гостя в оплаченный им номер по каким-либо причинам, исполнитель должен решить эти проблемы самостоятельно. Возможно переселение в другое, аналогичное по условиям проживания жилье, возврат разницы в стоимости жилья или предоставление дополнительных услуг по договоренности с заказчиком. Если исполнитель отказывается добровольно решить проблему, возникшую по его вине, заказчик может самостоятельно найти новое жилье, но при этом необходимо сохранять все чеки и квитанции и по возможности собрать доказательства в виде фотографий или свидетельств других туристов о несоответствии предоставленного жилья, тому что было забронировано. Компенсировать испорченный отпуск можно, обратившись к исполнителю с требованием вернуть деньги за услугу оказанную в ненадлежащем объеме. Если исполнитель не реагирует на обращение, то разочарованному путешественнику на помощь придет адвокат, который поможет составить жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд для взыскания не только денежных средств за неоказанную услугу, но и моральной компенсации, а так же понесенных путешественником, по вине исполнителя, расходов.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Защита прав туристов. Не за горами пора отпусков. И снова будут появляться в прессе заметки об обманутых туристах. А ведь чтобы избежать обмана при покупке туристической путевки или получить компенсацию за испорченный отпуск, достаточно знать свои права.

Защита прав туристов

Взаимоотношения между продавцом туристических путевок всех видов и покупателем последних регламентируются Гражданским Кодексом РФ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно этим документам, основа правовых взаимоотношений потребителя с продавцом туристических услуг – договор. Данный договор должен быть обязательно заключен в письменном виде, вне зависимости от того обращается покупатель к туроператору или турагенту. Разница заключается в том что туроператор занимается формированием, продвижением и реализацией туристических услуг. А турагент занимается только продвижением и продажей туристических услуг. Важно помнить, что перед заключением договора стоит обязательно проверить статус юридического лица, с которым заключается договор, наличие у юридического лица договора о страховании гражданской ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств. Данная операция доступна к проверке через Единый федеральный реестр туроператоров.

В заключаемом договоре обязательно должна быть указана следующая информация

  • Сведения о юридическом лице, включая наименование, адрес, контактные телефоны и реестровый номер.
  • Сведения о финансовом обеспечении или банковских гарантиях гражданской ответственности юридического лица.
  • Сведения о покупателе (туристе) или ином заказчике туристических услуг, в тех случаях когда покупатель не является заказчиком туристических услуг.
  • Стоимость приобретаемых туристических услуг в рублях на момент заключения договора;
  • Сведения о туристическом продукте или услуге: маршрут, условия проживания и питания, протяженность и срок оказания туристической услуги или продукта, наличие экскурсоводов, переводчиков, инструкторов и перечень иных услуг, предусмотренных туристическим продуктом.
  • Договор должен содержать сведения о правах и обязанностях сторон, заключающих договор, а также сведения о порядках и сроках предъявления заказчиком претензий или требований о выплатах страховой компенсации за ненадлежащие оказание услуги или ее неисполнение.

Если на стадии заключения договора у заказчика или покупателя туристического продукта появляются сомнения, то договор можно проверить у адвоката и получить консультацию на предмет возможных несоответствий информации в предложенном договоре с требованиями законов РФ.

Важно помнить, что при покупке туристической услуги у турагента, в договоре исполнителем может значиться туроператор и ответственность за ненадлежащее исполнение услуги или ее неисполнение нести будет именно туроператор, а не агент, реализующий туристический продукт или услугу.

Помимо этого, нужно помнить, что турфирма с которой заключает договор покупатель должна обеспечить покупателю туристического продукта получение медицинского страхового полиса, содействие в получении страховых полисов по иным рискам и не позднее, чем за сутки передать покупателю оригинал заключенного договора, туристическую путевку, документы подтверждающие покупку туристического продукта, билеты, ваучеры и иные документы, необходимые для получения оплаченного туристического продукта.

В тех случаях, когда качество купленного туристического продукта или услуги вызывает споры между турфирмой и покупателем продукта, последний должен в установленный срок (20 дней со дня окончания действия договора) предъявить свои претензии в письменном виде. Это касается любой из частей оплаченного туристического продукта: отсутствие трансфера, изменение условий проживания или питания в худшую сторону, изменения и сокращения туристического маршрута или программы и т.п.  Данные несоответствия туристического продукта следует фиксировать любым доступным способом: фотографировать, собирать показания свидетелей с их контактными данными, сохранять чеки, билеты и квитанции. В течение установленного срока – 10 дней, исполнитель должен ответить на претензию туриста. В том случае, если понимание так и не будет достигнуто, покупатель туристического продукта вправе обратиться в суд с требованием возместить не только понесенные убытки, но и компенсировать моральный ущерб. Чтобы правильно рассчитать сумму компенсации, морального ущерба, написать исковое заявление и при этом не тратить свои нервы, покупатель туристического продукта или услуги всегда может обратиться к адвокатам, которые не только помогут собрать необходимые документы и подать их в суд, но и представят интересы истца в судебных заседаниях.

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети

Покупка собственного жилья в современном мире долгожданное событие для большинства людей. Покупка жилья в многоквартирных новостройках нередко оказывается единственным выходом обзавестись отдельной жилплощадью. И казалось бы все просто – заключай договор ДДУ, вноси деньги в кассу и по окончании строительства владей новенькой квартирой. Но на деле, будущих собственников жилья подстерегают различные нюансы. Один из них расхождение фактического метража жилья с проектным.

Строительство многоквартирных типовых домов предполагает некоторые расхождения в размерах жилья на проектном плане и в уже сданном доме. Есть предусмотренные СНиПами допустимые отклонения в толщине стен к примеру. Однако их значение столь невелико, что в конечном итоге фактическая площадь жилья не должна отличаться от проектной более чем на 0,5-2 кв.м. На деле же встречаются примеры значительной разницы в количестве квадратных метров. Причем разница может быть, как в большую, так и в меньшую сторону. И вот здесь будущему владельцу жилья придется решать эту проблему с застройщиком.

В тех случаях, когда метраж сданной квартиры оказывается больше, чем прописано в договоре, застройщик будет требовать с дольщика доплатить за «лишние» метры. Здесь на помощь приходит ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве», где прямо сказано, что изменения проектной площади квартиры не могут составлять более 5%. Таким образом, если в ходе постройки и сдачи жилья в эксплуатацию, метраж квартиры увеличился более, чем на 5%, то дольщик не обязан это оплачивать. Известие об увеличении площади готовой квартиры не всегда приятное известие, тем более, что это не подарок от застройщика. И получив такое известие дольщик вправе сделать выбор: расторгнуть ДДУ или же оплатить «лишние» метры, но не более, чем 5%.  Как правило, застройщики настаивают на уплате полной суммы, если количество квадратных метров выросло более, чем на 5%, но консультация адвоката расставит все на свои места.

Есть и более неприятные варианты разницы в количестве квадратных метров между проектным расчетом и готовой квартирой. Это уменьшение жилплощади. Подобный вариант встречается нередко и алгоритм действий в этом случае немного иной.  В первую очередь необходимо внимательно перечитать свой договор долевого участия. При наличии формулировки гласящей о фиксированной стоимости договора, в том числе по результатам инвентаризации БТИ, рассчитывать на компенсацию не приходится, т.к. в подобных договорах цена обозначается не за квадратный метр, а за квартиру целиком. В остальных случаях, произведя ряд действий, можно рассчитывать на компенсацию от застройщика за сокращение размеров жилья. Важно помнить, что при составлении проекта и расчетах метража будущих квартир, БТИ не замеряет каждую квартиру отдельно, а делает расчет по типовому проекту. Вследствие этого на стадии сдачи жилья в эксплуатацию некоторые квартиры могут оказаться меньшей жилплощади, чем указано в ДДУ. При обнаружении подобных расхождений, дольщику необходимо направить претензию к застройщику в письменном виде об обнаружении недостатков. Недостатком в данном случае является отклонение размеров квартиры от размеров, прописанных в договоре.  Если застройщик на претензию не реагирует, не собирается проводить повторных замеров, то дольщику остается взять все в свои руки и с юридической подстраховкой добиться выплаты компенсации.

 Не получив ответа от страховщика на отправленную претензию, дольщику необходимо подписать акт приема-передачи жилья в собственность. Подписывая акт. В графе примечания не лишним будет указать о финансовых претензиях к застройщику из-за выявления недостатков. Получив свидетельство о праве собственности, дольщику следует обратиться в БТИ за произведением замеров купленной квартиры. После инвентаризации БТИ выдает дольщику новый паспорт помещения. В случаях отказа БТИ проводить повторную инвентаризацию, ее назначение истребуется в судебном порядке в чем быстрее всего поможет юридическая консультация.

Получив на руки новый паспорт, дольщику снова предстоит написать претензию застройщику с приложением данных новой инвентаризации и требованием компенсировать разницу в квадратных метрах в добровольном порядке. В случае игнорирования застройщиком и этой претензии, дольщику предстоит отстаивать свои права в суде. Вероятно, что на этом этапе получения компенсации квалифицированный юрист поможет правильно изложить суть исковых требований, рассчитать размеры компенсации за «недостающие»  метры жилья, а так же поможет рассчитать суммы морального ущерба или представить интересы дольщика в судебных заседаниях. 

Текст статьи актуален на момент написания. Для уточнения информации Вы можете записаться на консультацию по телефону 8 (4842) 57-83-43

 

Адвокаты:

Похожие статьи:

Калужская областная коллегия адвокатов Театральная 6
8 (4842) 57-83-43

Социальные сети